トゥイリオ (TWLO)2022年第4四半期決算説明会の日本語訳です。
EPSの改善された好決算と自社株買いの発表で株価も急騰しています。17％の人員削減も行いコストカットもされるので今後も利益を出しやすくなるのを期待したいです。
トゥイリオ (TWLO)株価
トゥイリオ (TWLO)2022年第4四半期決算説明会
Call participants:
Bryan Vaniman — Senior Vice President of Investor Relations
Jeff Lawson — Co-Founder and Chief Executive Officer
Meta Marshall — Morgan Stanley — Analyst
Elena Donio — President, Revenue
Mark Murphy — JPMorgan Chase and Company — Analyst
Khozema Shipchandler — Chief Operating Officer
Michael Turrin — Wells Fargo Securities — Analyst
Param Singh — Oppenheimer and Company — Analyst
Taylor McGinnis — UBS — Analyst
Nick Altmann — Scotiabank — Analyst
Fred Havemeyer — Macquarie Group — Analyst
Unknown speaker — Mizuho Securities — Analyst
Alex Zukin — Wolfe Research — Analyst
Derrick Wood — Cowen and Company — Analyst
Rishi Jaluria — RBC Capital Markets — Analyst
Will Power — Baird — Analyst
Pat Walravens — JMP Securities — Analyst
More TWLO analysis
2023年2月15日午後5時00分
オペレーター
こんにちは。本日のカンファレンスオペレーターを務めさせていただきますエマと申します。それでは、2022年第4四半期のTwilioの決算説明会に、皆様をお招きしたいと思います。[オペレーターの指示】です。］
ブライアン・バニマン、SVP、投資家向け広報担当、会議を始めてください。
ブライアン・バニマン（Bryan Vaniman）–投資家向け広報担当上級副社長
ありがとう、エマ。皆さんこんにちは、Twilioの2022年第4四半期決算カンファレンスコールにお集まりいただきありがとうございます。準備した発言、決算プレスリリース、投資家向けプレゼンテーション、SECファイリング、本日の通話のリプレイは、当社のIRサイト（investors.twilio.com）でご覧いただけます。本日の質疑応答には、共同創業者兼CEOのJeff Lawson、収益担当社長のElena Donio、COOのKhozema Shipchandler、FP&A担当SVPのAidan Viggianoの4名が参加します。
第4四半期決算のプレスリリースで発表したとおり、Elena、Khozema、Aidanは3月1日からTwilioの新しい職務に移行します。なお、本日のコメントには、非GAAPベースの財務指標と主要指標が含まれます。GAAPベースの業績と非GAAPベースの業績との調整、およびガイダンス、定義、主要指標に関する詳細な情報は、当社の決算プレスリリースと、IRウェブサイトに掲載されている当社のコメント集の付録でご覧いただけます。また、本日発表した情報には、当社の将来の見通しや目標に関する記述を含む、将来の見通しに関する記述も含まれています。
これらの将来予想に関する記述は、既知および未知のリスク、不確実性、仮定およびその他の要因の影響を受けます。これらの要因は、当社がSECに提出した最新のフォーム10-Qに関する報告書、フォーム10-Kまたはフォーム10-Qに関するその後の報告書およびそれらの修正版を含む定期報告書に詳しく述べられており、当社のウェブサイトsec.govから入手することが可能です。将来予想に関する記述は、そのような記述がなされた時点における当社の考えや仮定を表しているにすぎません。実際の業績は、さまざまな要素により、これら業績見通しとは大きく異なる結果となりうるため、これら業績見通しのみに全面的に依拠することは控えるようお願いします。それでは、ジェフからご挨拶をさせていただき、質疑応答に入りたいと思います。
ジェフ・ローソン — 共同創業者兼最高経営責任者
Bryan、本日はありがとうございます。ご覧になってお分かりのように、私たちは短期、中期、長期のいずれにおいてもパフォーマンスを発揮できるよう、事業にいくつかの重要な変更を加えました。準備書面でも申し上げましたとおり、私たちは、これがお客さまや社員にとって正しい行動であり、正しい道筋であると確信しており、それによって株主の皆さまにより多くの価値をお届けすることができると考えています。ご質問もあると思いますので、さっそくお聞きします。
質問と回答
オペレーター
[最初の質問はモルガンスタンレーのメタ・マーシャルからです。ただいまより、お電話を承ります。Meta Marshall — Morgan Stanley — アナリスト
はい。ありがとうございます。ありがとうございます。いくつか質問させてください。
まず始めに、Analyst Dayで、データおよびアプリケーションの営業部隊を大幅に変更し、将来的な成長の原動力にするという話をされたと思いますが、その点について教えてください。また、事業部の分割を進めていますが、これらの取り組みについてどのようにお考えでしょうか。また、2つ目の質問として、セグメントを分割することで、通信からデータ・アプリケーションへの顧客の移行に関して、シナジーやディスシナジーを感じられるところはありますか？ありがとうございました。
Elena Donio — プレジデント、レベニュー
こんにちは、Metaさん。エレナ・ドニオです。ご質問ありがとうございます。ご質問をいくつかいただきましたので、順番にお答えして、ジェフに引き継ぎ、ジェフが少し補足説明をすることにします。
最初の質問は、データとアプリケーションのビジネスについてで、成長の現状と、これまで話してきた変革の方向性についてですが、まずこの質問をさせてください。ここ数四半期、投資と成長についてお話ししてきました。また、昨年初めの軌道修正と、その過程で犯したいくつかの過ちについても少し触れました。現在、私たちはこの事業とその軌道について、より良い感触を得ています。
また、営業部門をより細かくビジネス・ユニットに分割することで、成長をさらに増幅・加速させることができると考えています。このように、収益の伸びは予約状況に左右されます。第4四半期は、データおよびアプリケーション事業全体で順調に推移しており、この再加速に自信を持っています。この数四半期に、新しい担当者の採用、オンボーディング、イネーブルメントの必要性について少しお話しました。
私たちは、適切なスキルと能力を備えたチームを作り上げ、内部異動を行うとともに、適切なスキルを持った人材を外部から採用することで、非常に満足しています。ですから、その方向性には自信を持っています。また、マクロの逆風についてもお話しました。販売サイクルの長期化、意思決定の遅れなど、いくつかの領域で逆風が続いています。
しかし、それらをすべて考慮した上で、私たちは自分たちでコントロールできることについて、とても良い感触を得ています。私たちが行ってきた投資とこれからの軌道には、本当に満足しています。そして、私たちは本当に……今でも信じていますし、そうすべきでもありません……2つの異なるビジネスユニットにまたがるこの動きが、何か違うことを言っているとは思わないのです。ここには、より良い協力関係があるのです。
私たちの製品は、お互いを増幅し合っているのです。しかし、私たちが発見したのは、それぞれのバイヤーのユニークなニーズに対して、非常に具体的な販売フォーカスを持つことが本当に重要であるということです。昨年、セグメントとフレックスのチームを別々のスペースに移したことで、その勢いが増し始めたと思います。今回のビジネス・ユニットの移動は、その方向性をさらに一歩推し進めたものです。
2つの質問にお答えしましたが、もう少しジェフにコメントをお願いしたいと思います。
ジェフ・ローソン — 共同創設者兼最高経営責任者
ありがとう、エレナ。ご質問の後半は、シナジー効果やディスシナジー効果などに関するものでしたね。そこで、私たちがどのように考えているかをお話しします。
私たちのところにコミュニケーションに来るお客さまは皆、実際にお客さまとどのように関わるか、ユースケースを考えていますよね？音声が必要なのは、コンタクトセンターが必要だからかもしれません。本人確認や顧客との双方向の連絡のためにメッセージングが必要な場合もあります。また、マーケティングのために電子メールが必要な場合もあります。このように、私たちを利用する目的の大部分に対して有限のユースケースがあり、これらのユースケースはある種のクラスターを形成しています。ですから、私たちはお客様に、「あなたは何を達成しようとしていますか？私たちのプラットフォームで何をしようとしているのですか？ところで、当社のプラットフォームの他の部分をご覧になったことがありますか？その方が、より良く、より速く、場合によってはより安く実現できるかもしれません。
私たちのアプリケーションは、お客様のニーズをよりダイレクトに伝えることで、お客様に価値を生み出します。このように、この分野は時間をかけて勝ち抜いていくものだと思います。メッセージを発信するだけでなく、お客様がメッセージを送る理由、お客様とのコミュニケーションをとる理由を知ることができるのです。2つのビジネスユニットがあることで、この2つの世界を統合することが難しくなっていると思われるかもしれません。
私たちは、まず、そのような経験をしなければならないかもしれません。しかし、今日、私たちが学んだことは、何がうまくいかなかったかということです。それは、営業担当者の背中にすべてをひとまとめにしてしまおうということです。そして、その理由は、今、私がぶつけた方法で過去に話していますよね。ですから、現段階では、そこに特化してフォーカスしているのは、さまざまなバイヤーのユニークなニーズです。しかし、私たちは自社のデータとインテリジェンスを活用して協力し、パートナーとして、チーム横断的な協力の機会を見出し、どの顧客がどのようなユースケースを必要としているかを理解し、したがって、当社のアプリケーションやデータスタックの本当に良い顧客になることができるのでしょう。
しかし、ここで — ここが重要なのですが — 短中期と中長期の区別をつけることが重要だと考えています。なぜなら、短期・中期的には、通信の収益性を高め、データとアプリケーションのビジネスを展開し、販売モデルを実行するために、やるべきことがあるのは明らかだからです。しかし、私は、これらのことは基礎的なことであり、現在の環境は私たちが行うための舞台を整えていると考えています。しかし、私たちはデータを使って、マーケティングやオートメーションのようなものだけでなく、営業との会話においてもクロスセルの会話を促進することに長けています。そして、時間をかけて、さまざまな製品間の接続性を高めていきます。
そして、より良い顧客データをセグメント化することで、よりスマートで効果的なコミュニケーションが可能になり、プラットフォームの利用が促進されます。このようなシナジーが生まれると思います。しかし、短期的、中期的、長期的な視点で見る必要があります。
Meta Marshall — Morgan Stanley — アナリスト
素晴らしい。ありがとうございました。
オペレーター
[次の質問はJPモルガンのマーク・マーフィーからです。それではどうぞ。マーク・マーフィー — JPモルガン・チェース・アンド・カンパニー — アナリスト
こんにちは、ありがとうございます。最初の質問は、今年の非GAAPベースの営業利益2億5,000万ドルから3億5,000万ドルの見込みについてです。この利益は、すべて通信事業が生み出したものと考えてよいのでしょうか？それとも、データ・アプリケーション事業が今年不採算になると仮定すれば、その100％以上となるのでしょうか？
コゼマ・シプチャンドラー（Khozema Shipchandler）：最高執行責任者（COO
こんにちは、マーク。Khozemaです。質問をお受けします。本当におっしゃる通り、後半の部分です。
100％以上というのは、ある意味私たちの意図的なものです。通信ビジネスを市場に投入する方法は非常に効率的で、それによって多くの収益性を落とすことができると考えています。一方、データおよびアプリケーションビジネスは、投資サイクルの真っ只中にあり、当社はその初期段階にあります。そのため、この事業のトップラインを成長させるために適切な投資を行っている限り、適切な措置であると考えています。また、売上総利益の増加もあり、これは長期的には重要だと考えています。
しかし、短期的には若干の損失が生じますが、これは時間の経過とともに解消されるでしょう。
Mark Murphy — JPMorgan Chase and Company — アナリスト
わかりました。了解しました。続いて、準備書面を拝見したところ、あなたがおっしゃったマクロの逆風がまだ残っていると書かれていました。そこで、買い手の動きが良くなっているのかどうか、明らかにしていただけないでしょうか。
つまり、ここ数カ月の予約状況についてです。それとも、まだ何らかの形で悪化し続けているとお考えでしょうか。
Elena Donio — プレジデント、レヴェニュー
エレナです。私が担当します。それらの要因は続いていると言えるでしょう。システムからすべて洗い流されたとは言いません。
しかし、私たちはこのシステムをうまく使いこなすことができるようになったと思います。ですから、第4四半期のデータおよびアプリケーション分野での売上高には満足しています。当社の製品は厳しい経済情勢の中で重要な役割を担っていると考えています。ですから、この逆風の中でできる限りのことをやっていこうと思っています。
メッセージも更新しました。特にこの時期に、なぜこの種の製品に予算を配分することが不可欠であり、重要であるのかを明確にするようにしました。そして、そのメッセージはうまく伝わっていると思います。しかし、経済的には、まだ危機を脱したとは言えません。
では、Khoにコメントをお願いします。
コゼマ・シプチャンドラー — 最高執行責任者
マーク、もう1つ付け加えるとすれば、重要なのは、どのようなサイクルになろうとも、収益性を高めていくつもりであるということです。非GAAPベースの営業利益については、かなりダイナミックな現在のマクロ環境を考慮して比較的大きな幅を持たせていますが、どのようなサイクルであっても収益性を確保できると考えていますし、そうするつもりです。
マーク・マーフィー — JPモルガン・チェース・アンド・カンパニー — アナリスト
ありがとうございました。
オペレーター
次の質問は、ウェルズ・ファーゴのマイケル・ターリンからです。お待たせしました。
マイケル・ターリン — ウェルズ・ファーゴ証券 — アナリスト
こんにちは。私の質問にお答えいただき、ありがとうございます。営業利益について、予想に反して突出した内容だったので、補足しておきたいと思います。営業利益について具体的に説明しているのは承知していますが、3億5,000万ドルに対して2億5,000万ドルというのはどういうことなのか、何か補足できることはありますか？また、潜在的な成長成果との関連で、売上総利益率についてどのように考えたらよいでしょうか。
コゼマ・シプチャンドラー — 最高執行責任者
そうですね。マイケル、ありがとうございます。では、もう少し詳しく説明しましょう。私たちは、売上総利益率の結果にかかわらず、営業利益率をその範囲内に収めることができると考えています。
その差は、基本的に、売上が予想通り、あるいは予想範囲内で推移した場合、その範囲の上限に達するということです。そして、もしそうでなければ、レンジの下限になるでしょう。マクロのダイナミックな動きを考慮し、少し余裕を持たせたかったのです。マクロの動きを考慮し、少し控えめな計画を立てたいと考えています。
確かに、多くの企業が同様の報告をしています。しかし、いずれにせよ、当社は利益を上げることができます。売上総利益率については、先ほど申し上げたように、これがどうなるかにはあまり影響を与えないと思います。私たちは、売上総利益を創出する方向へ事業を大きく転換させようとしています。
インベスター・デイでも少し触れました。特に通信事業においてユニットエコノミーが良好である限り、またデータ・アプリケーション事業が既に非常に好調である限り、私たちは売上総利益を追求し続けるつもりです。
Michael Turrin — ウェルズ・ファーゴ証券 — アナリスト
とても参考になりました。実質的な質問に対する実質的な回答です。もしよろしければ、簡単なフォローアップをお願いします。拡張率については、ソフトウェア全体にわたって多くの異なるベンダーで圧縮が見られます。
現在ご覧になっている拡張率の逆風の原因と、それが1Qのガイドにどのように反映されているかを説明していただけますか？ありがとうございます。
コゼマ・シプチャンドラー — 最高執行責任者（COO
拡張率については、基本的に、お客様がご覧になった収益成長率の低下と同じようなものだと考えています。私たちのビジネスの特徴の一つは、マクロ経済的な要因で経済や他のビジネスが落ち込むと、私たちのビジネスの使用ベースという性質上、それをより敏感に感じる傾向があることです。私たちのビジネスの特徴は、マクロ経済的な要因で経済や他のビジネスが落ち込むと、私たちのビジネスの使用ベースという特性上、それをより強く感じる傾向があるということです。COVIDの場合、数サイクル前、あるいは直近のサイクルを振り返ってみると、さまざまなマクロ要因によって市場が上昇するにつれて、私たちは非常に急速に上昇しました。
そのため、少しずつ下がってきていると思います。第1四半期の見通しについては、非常に厳しいマクロ経済環境にもかかわらず、前年同期比で売上を伸ばすことができるということで、私たちは非常に満足しています。
マイケル・ターリン — ウェルズ・ファーゴ証券 — アナリスト
ありがとうございます。
オペレーター
次の質問はオッペンハイマー社のイッタイ・キドロンさんからです。お待たせしました。
パラム・シン — オッペンハイマー・アンド・カンパニー — アナリスト
Ittai KidronのParam Singhです。まず、間接費の削減ができたのはどのような分野でしょうか？21年の過剰な雇用が原因でしょうか？また、その削減のうち、粗利益率が著しく低い海外事業の削減はどの程度でしょうか？
ジェフ・ローソン — 共同創業者兼最高経営責任者
ご質問を完全に理解していたとは思えません。そこで、ちょっと再生してみます。私が理解したのは、通信事業で削減できたのはどの分野だったのか、ということです。また、そのうちの何パーセントが他の市場と比較して国際的なものだったのでしょうか？そうでしょうか？
Param Singh — Oppenheimer and Company — アナリスト
そうです。また、通信事業の合理化について、以前は特定されていなかった他の領域があるのでしょうか？9月以降、過去に発表したリストラの背後にある力学のいくつかを理解したかったのです。
コゼマ・シプチャンドラー — 最高執行責任者
そうですね、私が言いたいのは、それにはいくつかの部分があるということです。秋に行ったリストラは、コスト削減の一種と言えるでしょう。その結果、当時の従業員の約11％と別れなければならないという残念な結果になりました。
しかし、これはコスト削減の一種です。今回は、2つの異なるビジネスが持つ経済的な側面、つまり購買サイクルの違いを考慮し、お客様にとっても株主にとってもより良い結果をもたらすと考えられる2つのビジネスを中心に再編成を行ったと言えるでしょう。コストの発生源については、ほぼ全面的に言えると思います。国内でのコストと比較して、国際的なコストに重きを置いているわけではありません。
私たちの仕事の多くは、グローバルに展開されています。特にエンジニアリングやG&Aの分野では、市場開拓から一歩外に出ると、そのルールは非常にグローバルなものになります。ですから、他のどの地域よりも国際的な業務が多いとは言えません。特に海外では、前回のInvestor Dayでもお話ししましたが、この事業の単位当たりの経済性は非常に高いのです。
ですから、この単価が高い限り、国際市場で成長を続けたいと考えています。そして、そのような方法でビジネスを追求し続けるつもりです。しかし、これで私たちが今回取り除こうとしているコストについて、少しはご理解いただけたかと思います。
Param Singh — Oppenheimer and Company — アナリスト
もちろんです。ありがとうございました。それから、本当に簡単で結構です。この四半期が22%の成長で、434または100万ドルであることを考えると、ソフトウェアへの投資のレベルを理解したいのです。
このビジネスをできれば10億ドル以上のビジネスに成長させるために、短期的には営業面でどのような逆風が吹くのか、その影響を理解したいのです。
コゼマ・シプチャンドラー — 最高執行責任者（COO
はい、具体的な数字は申し上げられません。ただ、準備書面では、今年度の非GAAPベースの営業利益は2億5,000万ドルから3億5,000万ドル程度になる見込みであると述べています。この数字には、約1億5,000万ドルのOPEXの増加が含まれています。
これには2つの側面があり、具体的には次のとおりです。ひとつは、ここ数年続いている株式報酬の逆風を相殺するために、従業員へのボーナス支給額を増やしたことです。そして、その残りは主にセグメントとフレックスへの投資となります。これらの投資は賢明なものであり、これらの製品の成長を加速させることができると考えているからです。
そのほかにも少しありますが、具体的な数字は申し上げられません。
Param Singh — Oppenheimer and Company — アナリスト
ありがとうございました。
オペレーター
次の質問はUBSのTaylor McGinnisからです。お待たせしました。
テイラー・マクギニス — UBS — アナリスト
私の質問にお答えいただき、ありがとうございます。この電話会議では、たくさんの素晴らしい情報が得られました。しかし、アナリスト・デーであなたが提示した15％から25％の収益見通しについて、議論されなかった部分があります。
今回の決算発表では、いくつかの変更点があり、その見通しは少し古くなっているのではないかと想像しています。しかし、現在の収益の可能性についてどのように考えているか、教えてください。次に、第1四半期の業績見通しについてですが、この業績見通しには何が含まれているのか、もう少し詳しく教えてください。また、特に混乱リスクに対して行ったいくつかの変更とどのような関係があるのでしょうか？
Khozema Shipchandler — 最高執行責任者
やあ、テイラー。こちらはKhozemaです。質問をお受けします。15％から25％というのは、本当に中期的な目安なんですね。
私たちは、ビジネス全体について、中期的には15％から25％（Investor Dayでは3年から5年と表現しました）、ソフトウェアビジネスでは30％以上という収益ガイドを示しました。これらは変わっていません。その上で、これまで何度か申し上げてきたように、マクロ環境のダイナミックさを考慮し、マクロ経済がはっきりするまで、トップラインについては四半期ごとのガイダンスを継続するつもりです。しかし、実際にはまだそのようなことは起こっていません。
実際、ここ数カ月間、景気はさらに悪化しています。ですから、私たちは賢く物事を進めたいと考えています。第1四半期に発表した14％から15％という数字は、それを反映したものだと考えています。マクロ経済環境はより厳しくなっています。
それにもかかわらず、前年同期比でかなり良い成長を遂げることができると思います。しかし、基本的に、私たちが見ているマクロのシグナルは、さまざまなことが起こり得るということを考慮して、事業について考えさせるものだと思います。
Taylor McGinnis — UBS — アナリスト
最後に簡単なフォローアップですが、あなたがEBITドルと粗利益ドルについて短期的に話し、そこに重点を置いていることに感謝しています。しかし、中期的な営業利益率の目安はパーセンテージベースです。そこで、あなたが提示した300から400の中期的な見通しについて、何が安心感を与えてくれるのかについてお話しいただけますか？
コゼマ・シプチャンドラー — 最高執行責任者（COO
つまり、ミックスには2つの要素があるということです。まず、今年度は2億5,000万ドルから3億5,000万ドルの資金を提供しました。これは、2023年をどのように安定させ、どのように成長させていくかを示すものです。
今後数年間は、中期的な収益見通しを考慮し、ソフトウェアについては30%以上の上昇を見込んでいます。今後数年間を計算し、粗利率やこの2つの事業が生み出す粗利額について、いくつかの異なる仮定をしてみると、この事業がどの程度の収益性を持つようになるのかが見えてくるでしょう。そして、ここ2、3年の間、そして最近の行動で示してきたと思いますが、経費面での規律は、事業をいかに簡素化し効率的に運営できるかということを教えてくれます。
Taylor McGinnis — UBS — アナリスト
ありがとうございました。
オペレーター
次の質問はスコシアバンクのニック・アルトマンからです。どうぞよろしくお願いします。
Nick Altmann — Scotiabank — アナリスト
はい ありがとうございます。前の質問の続きです。1Qのガイダンスを見ると、リストラやノルマをこなすMRの減少による成長への逆風は、マクロ要因やデータおよびアプリケーションへの重点シフトに対してどの程度あるのでしょうか。
Khozema Shipchandler — 最高執行責任者
はい、ニックです。これはKhozemaです。これは私が 正直なところ、あまりありません。
つまり、現実には、短期的には何らかの影響があるかもしれませんので、ゼロになるとは申し上げません。しかし、第1四半期の業績見通しは、昨年下半期に実施した構造改革や数日前に実施した構造改革の 影響を受けていないと考えています。収益モデルやブッキングの状況を鑑みると、状況が追いつくまで少し時間がかかります。繰り返しになりますが、ゼロになるとは申しません。
しかし、計画の前提を整理したところ、第1四半期に発表した計画には十分な手ごたえを感じています。そして、どのような影響があったとしても、それを考慮に入れています。
ジェフ・ローソン — 共同創業者兼最高経営責任者
もしよろしければ、この件について少し補足させてください。こちらはジェフです。先ほどのお話の中で、繰り返しになりますが、私たちは使用ベースの価格設定モデルを持っているということを強調したいと思います。使用ベース価格モデルでは、このようなマクロ環境では逆風が加速します。
このことは、最近の業績とガイダンスに表れていると思います。しかし、例えば、競合状況には変化がありません。この時期に消費者の動きや一般的な経済活動がやや鈍化していることを表しているのだと思います。しかし、経済が回復してくれば、これは私たちの強みになると思います。また、これは使用ベース価格モデルの特徴でもあります。
先ほども申し上げたように、パンデミックの初期には、多くの新しいユースケースに当社の製品が使用されました。このように、私たちは使用ベース・モデルに基づいて、マクロ経済への見方を加速させています。そして、経済が回復に向かうにつれて、私たちはより合理化されているので、本当に良いポジションにいる企業を見ることができると思います。なぜなら、私たちはより合理化され、より集中しているからです。
また、ビジネスモデルを含め、景気回復の追い風を受けられるような素晴らしい顧客基盤を有しています。ただ、利用モデルの特性は、一般的に言って、このような時期に大きな利益をもたらしてくれますが、当社にとっては少し逆風になっていることを再度指摘しておきます。しかし、長期的に見れば、やはり正しいモデルだと思います。
Nick Altmann — Scotiabank — アナリスト
素晴らしい。続いて、補足です。先ほど、2億5,000万ドルから3億5,000万ドルの営業利益見通しには、通信分野での売上総利益率の拡大は含まれていないとおっしゃっていました。しかし、現在では2つの独立したユニットで事業を運営しているようですが、通信事業側のマージンへの影響を教えてください。また、このビジネスユニットを独立した事業体として報告書に記載することはあるのでしょうか？また、その事業部の粗利益率プロファイルにもう少し注意を払い、値引きについてもう少し規律正しくする計画はありますか？
Khozema Shipchandler — 最高執行責任者（COO
ええ、つまり、あなたがおっしゃったことがいくつかあるのです。まず後者の部分をお聞きして、それから質問の最初の部分に戻りたいと思います。私たちは製品の価格設定において、すでにかなり統制がとれています。
ですから、価格設定メカニズムについては非常に満足しています。国内、海外を問わず、ユニットエコノミクスは非常に強力で、他のメーカーよりも高い価格設定になる傾向があります。先ほどジェフが言ったように、私たちはシェアを落としていません。このように、私たちは製品の価格設定に非常に満足していますし、さらに重要なこととして、お客様が製品から得られる価値についても非常に満足しています。
情報開示については、ご質問のもう一つの側面だと思いますが、私たちはInvestor Dayで、コミュニケーションとデータおよびアプリケーション事業と呼んでいるものについて、さらなる透明性を提供することを約束しました。今期もそれを継続する予定です。また、今後数四半期にわたり、ビジネス・ユニットの事業化に伴い、より強固なレポーティングを行う予定です。そして、それがやがて追加的な情報開示につながるものと考えています。
オペレーター
次の質問はマッコーリーキャピタルのフレッド・ハブマイヤーからお願いします。お待たせいたしました。
Fred Havemeyer — マッコーリーグループ — アナリスト
こんにちは、ありがとうございます。ジェフとコゼマに質問があります。まず、製品主導の成長ストーリーについて、あなたが北極星に戻りつつあることを知り、うれしく思っています。
そこでお聞きしたいのですが、販売主導の成長から製品主導の成長への転換に伴い、通信部門の収益の四半期ごとの推移に、例年のような変化があると予想されますか？また、Non-GAAPベースの営業利益率で23年度を導くということですが、この時点では売上高は会社の重要な指標ではなく、最終的には営業利益率の見通しというか営業利益率の見通しを左右するものと考えていいのでしょうか。
ジェフ・ローソン（Jeff Lawson）：共同創業者兼最高経営責任者
フレッド、ジェフです。ご質問の前半は私が受け持ち、後半はKhoにバトンタッチします。前半の質問は、製品主導の成長戦略への移行に伴い、収益にどのような影響があるかということだと思います。私たちの目標は、一度お客さまを獲得すると、そのお客さまが作ったものをプロトタイプとしてテストし、ベータ版としてアイデアを試し、お客さま全体に展開し、ビジネスと顧客ベースを成長させることによって、お客さまが市場において成長することにあります。
つまり、デザインで勝利を得ることが重要なのです。このような通信製品のライフサイクルでは、開発者が大きな影響力を持つことが多いのです。そこで、より製品主導の成長に戻ることで、開発者やTwilioの採用の初期段階にある企業のオンボーディングを本当に成功させるための投資をすることになると思います。そして、製品を合理化し、立ち上げを容易にするだけでなく、お客様がグローバルに拡大するのに合わせて製品を拡張する機会がたくさんあると考えています。
また、ここ数年、お客さまを実際にサポートするために人に頼っていた部分を、製品によってもっと力仕事でカバーできるようになります。そして、あなたの言う通り、これはTwilioの原点への回帰であり、お客様が本当にパワフルな製品で迅速かつ簡単に成功を手にすることができるようにすることです。そのため、私たちはこの点に重点を置いています。そのため、新規顧客の獲得と既存顧客の継続的な拡大が、より簡単かつ迅速に行えるようになり、顧客から高く評価されるようになると考えています。
では、質問の後半はKhoに譲りましょう。
コゼマ・シプチャンドラー（Khozema Shipchandler） — 最高執行責任者
フレッド、どうも。質問の後半部分に関して、私が考える方法は、一歩下がって、それから少し掘り下げてみることだと思います。ですから、大きな収益を上げると同時に、その収益が多くの利益を生み出すようにしたいと考えたのです。そのため、この2つのビジネスユニットに再編成を行ったのです。
私たちは、このような形でより焦点を絞り、例えば通信事業ではより多くの利益を生み出し、データ＆アプリケーション事業では将来の大きな成長を促進する機会があると考えています。とはいえ、私たちは通信事業の成長をあきらめてはいません。私たちは、まだまだ成長が可能だと考えています。幸いなことに、当社は非常に速いペースで成長している最終市場で事業を展開しています。
当社のシェアは維持されています。どちらかといえば、パイは大きくなっています。このことは、今後大きな成長を遂げるという意味で、良い兆候だと思います。国際的にはまだ浸透していませんので、これは本当にチャンスです。
それから、データ＆アプリケーション事業も、私たちにとっては無限大の可能性を秘めています。この分野には、さらに多くの成長機会があると見ています。ジェフとエレナがこの対談の中で述べたように、私たちのデータ機能は、通信機能とも非常に相性が良いと考えています。そのため、さらなる成長も期待できると考えています。
ですから、この電話会議では、利益も重要な要素になるでしょう。GAAPベースの収益性が視野に入ってきていることに自信を持っていただきたいのですが、成長面への注力が不足していると誤解されないようお願いいたします。
Fred Havemeyer — マッコーリーグループ — アナリスト
続いてエレナさんです。Twilioのアプリのポートフォリオを見ていて思うのですが、プラットフォームのソフトウェアとサービスに対する投資の優先順位はどこを考えているのでしょうか？
Elena Donio — プレジデント、収益担当
その詳細を明らかにするつもりはありません。しかし、Flex製品はSegment製品とは異なる段階にあるということはお伝えしておきます。そのため、背後にあるリソースや営業担当者の数などが少ないのです。しかし、私たちはグリーンビルドを数多く見ています。
この2つのソリューションには、大きな構築機会があると見ています。セグメントでは、「Engage」製品を通じて通信プラットフォームとの接続を実現しています。この製品は、最終的にFlexを強化し、Flexを通じてより良いエンゲージメントを実現するためにデータ機能を活用することができると考えています。ですから、この2つの製品を一緒に使うことで、より良いサービスを提供することができますし、当社の通信事業も活性化されます。
しかし、セグメント事業については、これまでとは異なるステージにあります。しかし、Flexビジネスも健全なペースで成長しています。
Fred Havemeyer — Macquarie Group — アナリスト
ありがとうございました。
オペレーター
次の質問は、みずほのシティ・パニグラヒからです。どうぞよろしくお願いいたします。
発言者不明 — みずほ証券 — アナリスト
Sitiさん、フィル・オンです。最後の質問に触れたいと思います。フレックスは御社の重要な戦略的優先事項の一つですよね。このような環境の中で、フレックスの業績はいかがでしょうか？また、CCaaS市場でのシェアを拡大するために、どのような改革を行うことができますか。また、Engageプラットフォームについては、どのような牽引力があるのでしょうか。
Elena Donio — プレジデント、レベニュー
それでは、逆の順番でお話を伺います。Engageは第4四半期に一般提供を開始しました。ちょうど2カ月前ですね。私たちは、このような軌道に乗ることに大きな期待を寄せています。
数十社の新しいお客様が、Engageで本当に新しい興味深いユースケースを展開し、新しいEメールやSMSメッセージもすべてその一環として投じています。このようなお客様の成功事例については、準備したコメントの後ろのほうでお話しました。他にも、直接お伝えすることはできませんが、EngageとSegmentの活用という点では、更新の観点からも、今後数カ月で実現する予定の純増の観点からも、かなり期待しているお客様が何人かいらっしゃいます。Engageは非常に好調です。
今後、大きなチャンスがあると考えています。Flexも第4四半期は好調でした。以前の電話会議でも申し上げましたが、当社は専門的な営業部隊を構築している最中で、かなりの量の採用活動を実施しています。営業担当者がオンラインになり、市場に出て、競合他社に真っ向勝負を挑む姿を見るにつけ、この製品がこの分野でどのように機能するか、私たちは楽観的になってきました。
最後に、競合について一言お願いします。新たな競合が出現しているわけでもなく、また、必ずしも気になるような損失率があるわけでもありません。これは、未開拓のビジネスチャンスに参入し、それを受け入れ、適切なマーケティングメッセージやキャンペーン、フリート・ジェネレーション・プログラムを用意し、その案件を成約に導くという問題です。このように、新しいAEがオンラインになるにつれて、良い勢いが出てきています。
運営者
次の質問はウォルフ・リサーチのアレックス・ズーキンです。どうぞよろしくお願いいたします。
Alex Zukin — Wolfe Research — アナリスト
私の質問を聞いてくださってありがとうございます。正直なところ、これまで何四半期も見てきた中で、自社株買いを含む多方面で、最高の、言ってみればプレゼンテーションの1つであることにおめでとうと言いたい。最初の質問は、私が聞き逃したか、あるいはレターの中で聞き逃したかもしれませんが、第4四半期の通信分野とアプリケーション分野の成長における逆風について、もう少し詳しく教えてください。また、第4四半期における事業の直線性について、そして第1四半期に向けて、逆風だけでなく追い風も含めて、上昇と下降の両方の市場でどの程度うまくやれるかについて、コメントいただけますか。
コゼマ・シプチャンドラー — 最高執行責任者
アレックス、こんにちは。Khozemaです。質問をお受けします。そして、もし他にお好きな色があれば、エレナもきっと意見を述べることができるでしょう。
私が申し上げたいのは、先ほどジェフが申し上げたことをそのままお返ししますと、まず第一に、私たちはシェアを失っていないということです。このことは、事業が正しい方向に向かっているという自信を与えてくれます。2つ目は、マクロ環境に大きなダイナミズムがあることです。私たちのビジネスの大部分は通信をベースとしているため、他の企業よりも早くその影響を感じることができます。
第4四半期の業績、および第1四半期の業績予想にもその傾向が表れています。逆風については、以前から指摘しているようなこと以外には何もありません。つまり、一般的なマクロというのは非常に幅広いカテゴリーです。しかし、暗号やソーシャル、e-com、小売など、以前から指摘していたものもあります。
これらの業界はすべて、ご存知の通り、かなり大きな影響を受けています。このことは、さまざまな業績報告書にも表れています。ニュースサイクルにも表れています。そのため、私たちも同じように巻き込まれています。
私たちにとって重要なのは、どのような環境にあっても成長を続けること、そして重要なのは、どのようなマクロ経済環境にあっても収益性を確保することだと考えています。それが、私が実際に行っていることです。エレナ、他に何か付け加えることがあれば教えてください。
エレナ・ドニオ — プレジデント、レベニュー
それでいいと思います。私は何も付け加えることはありません。
Alex Zukin — Wolfe Research — アナリスト
それから、その続きです。ここから先を考えると、私はいつもネット・リテンションについて質問しているのは知っています。しかし、この10という数字について考え、年間を通しての進行を考えた場合、それらのマイナス効果が出始めると、先ほどのジェフの指摘のように、消費モデルや利用モデルが本当に良くなる可能性があります。また、社内ではどのように考えているのでしょうか？下半期で定着率を安定化させるのか？それとも純増数の増加なのでしょうか？どのように分類するのが正しいのでしょうか？
コゼマ・シップチャンドラー（Khozema Shipchandler） — 最高執行責任者
アレックス、私は知っていたかったのですが、知りませんでした。マクロを考えると、基本的には保守的な計画を立てていると思います。本当にダイナミックな環境だと思います。ですから、必ずしも業績が上向くと予想しているわけではありません。
もっと良くなる可能性はありますか？そうかもしれません。私たちは皆、そうなることを望んでいると思いますが、そのための計画を立てることはできません。ですから、ここ数カ月、数四半期と同じように推移するよう計画し、さらに良くなることを期待することになるでしょう。もちろん、我々のフィールドチームは、どんなビジネスでも勝ち取るつもりです。
既存の基盤の上で、あらゆる方法でシェアを拡大しようとしています。今ある顧客と一緒に成長し続けるつもりです。しかし、DB&Eに関しては、どうなるかはわかりません。ご存知のように、これは歴史的に予想されてきたことではありません。
ただ言えることは、経済が回復すれば、私たちのビジネスも間違いなく回復するでしょうし、そうなる時を心待ちにしているということです。ところで、質問の冒頭のコメントもありがとうございました。ありがとうございました。
Alex Zukin — Wolfe Research — アナリスト
ありがとうございます。また、おめでとうございます。
オペレーター
次の質問は、コーウェンのデリック・ウッドからです。どうぞよろしくお願いします。
デリック・ウッド — コーウェン・アンド・カンパニー — アナリスト
はい ありがとうございます。事業の効率化を進めるにあたり、パートナーがどのような役割を果たすのか、また、特に2ビジネスユニット戦略への移行を踏まえて、パートナーの活用を促進するためにどのようなことを行っているのか、お話しいただけますか。
Elena Donio — プレジデント、レベニュー
デリック、エレナです。エレナです。パートナーは重要な役割を担っていると考えています。フラッグシップ・カスタマーを獲得する上で、パートナーは有用です。
今期も、そしてここ数四半期も、パートナー様のお話を聞いています。パートナーは2つの異なる陣営に分類されます。インプリメンテーション・パートナーは、リセラーやリフェラル・パートナーにもなり得ます。また、当社の製品と相性の良い技術を持つ、純粋な紹介パートナーもいます。
そのため、現在、新しいビジネス・ユニット構造において、特注のパートナー獲得、パートナー支援、パートナー共同販売のチームを立ち上げているところです。そうすることで、ビジネスチャンスにもっと焦点を当てることができると考えています。その軌道がどのようなものであるかは、ここでは説明できません。しかし、データおよびアプリケーション事業と通信事業の両方において、パートナーシップは当社の成長と新たなブッキングにおいて重要な役割を果たすと信じています。
デリック・ウッド — コーウェン・アンド・カンパニー — アナリスト
了解しました。素晴らしい。エレナにも、セグメントに関するフォローアップをお願いしたいのですが。1年間の成長率の推移はどうだったのでしょうか。
明らかに多くの組織変更がありましたね。それについてコメントをいただければと思います。また、第4四半期が終わり、第1四半期に入りますが、このようなマクロ環境下でのCDP投資に対するエンドマーケットの需要はどのようなものでしょうか？
エレナ・ドニオ — プレジデント、レヴェニュー
デリック、ありがとうございます。ご質問の表現も正しいと思います。昨年の初め、私たちはいくつかのつまずきを経験し、重要な人材を大量に失い、その後再建を始めました。
これは、私が5月に着任したときの最優先事項でした。そして、その困難な時期を乗り越えて、実行に移してきたのです。そしてようやく、第4四半期にいくつかの素晴らしい顧客を獲得し、再び足元を固め始めたと思います。資料にもありますが、JPMorgan Chaseは複数のビジネスユニットにまたがり、EngageやSegment、Box、その他数社とともに素晴らしい成功を収めました。
また、7桁の消費者ブランドの新規案件もいくつか獲得し、今後の展開が楽しみです。このような軌道に乗ることができ、とても嬉しく思っています。まだまだやるべきことはたくさんあります。先ほど申し上げたように、AE（アカウント・エグゼクティブ）はまだオンライン化されておらず、自分の足で歩いている段階ですが、その軌道に期待しています。
CDPの分野はまだ初期段階だと思いますが、重要なのは、ここからどう発展していくかということです。CDPのデータは、私たちのアプリケーションに素晴らしい力を与えてくれると思います。さらに、Engageによるオーケストレーション、コミュニケーション・プラットフォームとの接続、そしてFlexの構築により、お客様にとって非常に強力な機能を生み出すだけでなく、競争上の差別化も図れると考えています。ですから、今は貴重な予算を割いてもらえるかどうかが問題なのです。
私たちは、そこに素晴らしいメッセージを持っていると感じています。特にこのような時期には、マーケティング費用をどのように使うかを徹底的に考えることが重要です。しかし、広告費やマーケティング費用が圧迫されると、人々は販売サイクルにもう少し時間をかけたいと思うようになり、自分の欲しいものがあるかどうかを確認するために、もう少し時間をかけたいと思うようになります。しかし、私たちは、コンセプトの実証に成功すれば、勝利を収めることができることも知っています。
ですから、私たちが本当に重視しているのは、ゲームに参加し、時間をかけて取引を成立させることなのです。ですから、マクロ環境に関する水晶玉があればいいのですが、私たちはそのような状況下でもうまくやれると思っています。
Jeff Lawson — 共同創設者兼最高経営責任者
ジェフです。もう1つ付け加えます。もう1つだけ指摘します。お気づきのように、私たちは昨年、この市場のバイヤー向けにSIGNALのメッセージの多くを微調整しましたね？これは、より効率的に顧客を獲得し、その顧客との生涯価値、収益を増加させることです。
これは、私たちの製品がこの時代にどのように関連しているかに基づく、的を射たメッセージです。JPモルガンがEngage Boxを採用し、Segmentの長年の顧客がEngageに移行した例や、大手eコマース企業が広告費を改善するために当社を採用した例など、当社が発表した結果のいくつかを見ていただければと思います。このように、私たちのお客様からは、市場で起こっていることを正確に伝えることができる良い事例をご紹介いただいています。
司会
次の質問は、RBCのRishi Jaluriaからお願いします。どうぞよろしくお願いいたします。
Rishi Jaluria — RBC Capital Markets — アナリスト
素晴らしい。私の質問を聞いてくださってありがとうございます。私の方からは2つ。まず、セグメントの話を続けたいと思います。
これはエレナにも言えることかもしれません。特にCDPの市場がもう少し福音主義的で、グリーンフィールド的であることを考慮すると、セグメントの市場参入の進化についてどのように考えるべきでしょうか。また、T&E分野で独自のサービスを提供するSalesforceやAdobeなど、この分野に大きく参入しようとしている大規模ベンダーの可能性を考えるとき、大規模ソフトウェア企業がこの分野に参入しようとする中でセグメントの市場リーダーシップを維持するための計画はどのようなものでしょうか。そして、そのフォローアップをお願いします。
Elena Donio — プレジデント、レベニュー
Rishiさん、ありがとうございます。これは戦略的な販売活動で、参入して製品を導入し、概念実証で顧客に使ってもらうといったものです。私たちは、素晴らしい企業向け販売能力を構築し、私たちのメッセージで市場を埋め尽くし、私たちの能力を示すことで顧客の夢を製品に反映させ、お金を払ってくれる幸せな顧客にすることに、本当に注意を向けてきました。デモや開発者のメッセージなど、もっとできることがあるはずですが、これは本当に企業向けの販売活動であり、それに見合った投資をしています。
価格もそれに見合ったものと考えています。とはいえ、当社の他の製品も含めて、接続性というのは本当にチャンスです。通信事業者の中で、データが役に立つような事例を見つけ、それをエンゲージのオーケストレーションを通して、通信をプッシュバックすることができれば、最終的にはすべてがうまくいくことになると思います。開発者はコミュニケーション・チャネルの発見者であり、コミュニケーション・サイドの扉を開いてくれる存在なのです。
そして、私たちはセグメントとエンゲージの側からも参加できるようになると思います。次に、大きな競争相手についてですが、確かに大きな競争相手の動きは認識しています。しかし、私たちは自分たちがより優れた製品を持っていることを誇りにしています。私たちは、CDPの分野とカスタマー・エンゲージメント・プラットフォームの分野で、非常に特殊で特注のものに100％フォーカスしています。
そして、能力的な観点からは、今後も優位に立ち続けられると思いますし、優位に立ち続けるために製品への投資も続けていきます。私たちの仕事は、そのような意思決定のたびに競争することであり、そのために私たちは方向性を定めています。
Rishi Jaluria — RBCキャピタルマーケッツ — アナリスト
了解しました。それは本当に助かります。それから、Khozemaについて、簡単な財務の話をしましょう。長期的なガイダンスとGAAPベースの収益性へのコミットメントには感謝しています。
5年先どころか、2四半期先も予測するのは難しいのですが、2027年のGAAPベースの収益性と、SBCを売上高の10%から12%に引き下げることについて考えてみたいと思います。2027年には、収益性の高い成長に向けてさらに軸足を移し、規模も大幅に拡大するため、非GAAPベースの営業利益率は10%から12%の範囲に収まると思われます。しかし、重点分野のすべてを考慮すると、この数値は目標としては少し低いように思われます。この点について、どのような考え方をしているのか説明していただけますか？また、長期的なフレームワークについて、私の考え方が間違っている可能性があるのはどこでしょうか？ありがとうございました。
コゼマ・シプチャンドラー — 最高執行責任者
Rishi、ご質問ありがとうございます。あなたがおっしゃったことをひとつだけ編集しておきますと、言い間違いかどうかはわかりませんが、あなたが最後のほうでおっしゃったのは、当社の長期的なフレームワークは10%から12%のオペマージンであるということだったと思います。ですから、私たちが考えているのは、今年度中に250～350の売上があり、第1四半期を基準にした場合、どの程度の売上が見込まれるかを計算することです。もちろん、今は四半期ごとのガイディングは行っていませんし、四半期ごとのガイディングも行っています。
年間では、第1四半期以降、年間300～400bpsの変動があると見ており、年間ガイディングは行っていません。2つ目は、SBC側で開示した10%から12%に達することができれば、これは非常に良いことだと考えています。そして3つ目は、これら2つの純利益の合計が、GAAPベースの収益性をもたらすということです。これが私たちが行っている計算のようなものです。
もっと良くなる可能性はありますか？そうかもしれません。しかし、5年後にそれを約束するようなものではないことは確かです。私たちは、このセットアップに満足しています。確かに、今年度は……実行すれば、その上位に食い込むことは可能でしょう。
しかし、2023年には非常に高い収益性を確保できるはずです。そして、数年後には、オペマージン（営業利益率）が大幅に改善されます。GAAPベースの収益性を確保することが重要なのは明らかです。そして、SBCをコントロールする能力が主要なテコになると思いますし、私たちはその方法を知っています。
オペレーター
次の質問は、ベアードのウィル・パワーからです。どうぞよろしくお願いします。
ウィル・パワー — ベアード — アナリスト
わかりました。素晴らしい。いくつか質問があります。まず、通信セグメントから始めたいと思います。
市場開拓と成長への潜在的な影響について考えているところです。先ほど、成長率はそれほど高くないが、若干の影響があるとおっしゃいましたね。そこで起きている変化の大きさを理解したいのですが、売上成長に対してこれほど重大な影響がないという安心感をどのようにして得ているのでしょうか？また、今年あるいは今後数年間における通信分野の成長見通しについて、何か枠組みがあれば教えてください。
Elena Donio — プレジデント、レベニュー
では、私が担当します。私は……前職では市場開拓を担当していましたので、エレナです。ご指摘の点は理解しています。私たちは明らかに大幅なコスト削減を行いました。
そして、重要なのは……考えるべき重要なことが2つある、ということです。この2、3四半期に話し始めたことですが。コミュニケーションのための適切な市場投入モデルを考える上で、当社の製品、ツール、プロセスをより多く要求し始めることは本当に重要なことでした。その結果、多くの効率性を得ることができると考えています。
現在、これら3つの側面すべてにおいて前進しており、今後、製品開発やセルフサービスの能力を高めることで、チーム全体の効率をさらに向上させる計画です。過去にどのように顧客にサービスを提供していたか、実際にレイヤーを剥がしてみると、あらゆる種類の — あらゆる種類の顧客体験に関わる人が何人もいたのだと思います。そのため、レバがかかりすぎていたと考えています。そして、私たちの効率が良かったところとそうでなかったところを突き詰めていくと、プロセスのすべての段階に人を配置しなくても、素晴らしい顧客体験を提供し、顧客がTwilioを使うことで本当に利益を得ることができると考えており、その人的資本は、顧客が本当に、本当に私たちを必要としている時のためにとっておくことにしました。
それは、お客様が意思決定をするとき、ユースケースを右にするか左にするか決めるとき、問題解決に悩むときです。そこで、私たちは人間の能力を活用したいと考えています。そして、私たちはそれを放棄するつもりはありません。私たちは、お客様が私たちを必要とするときに、いつもそこにいるつもりです。
しかし、新規顧客の獲得に関しては、より人的資源を必要とする場合があります。大手のお客様がTwilioで大きな負荷をかけている場合、私たちはそのお客様のためにも存在します。しかし、ここ数年、優秀な人材を大量に獲得してきたため、効率が落ちてきているのを実感することが多くなってきました。ですから、この分野での当社の浸透度、当社のツールや製品がどのように進歩しているか、また、当社の持つ人的資源を活用すれば、顧客の満足度を維持しながら成長軌道を継続できると考えているため、その必要性を感じないのです。
ウィル・パワー — ベアード — アナリスト
わかりました。それから、エレナ、あなたのフォローアップをお願いします。つまり、新しい主要な焦点に移行して、アプリケーションとソフトウェアについて考えているのだと思いますが、ところで、おめでとうございます。FlexとSegmentについて考えるとき、市場参入においてどのようなシナジーがあるのか、教えてください。おそらくそれぞれのセグメントで専門のスタッフを雇っているのでしょう。
しかし、この2つの異なる製品について、相乗効果と相違点、そしてそのバランスをどのようにとるかを考えてみてください。
Elena Donio — プレジデント、レベニュー
ええ、もちろんです。Flexは、エンゲージメントが重要なデジタル・コンタクト・センターを運営しているお客様に最適な使い方だと考えています。サービスやサポートだけでなく、販売環境でもFlexを使用しているお客様の素晴らしい使用事例があります。そのため、Segmentとの連携には非常に興味深い相乗効果があり、Flexで行われているインタラクションにデータを活用することで、より大きな効果を生み出すことができると考えています。
2023年には、そのような機能のいくつかをここで実際に見ることができると考えています。しかし、1つの製品や1つのユースケースとして考え始める前に、まずこの軌道を敷いて欲しいのです。現在、この2つはかなり異なっています。ですから、私たちは営業組織を、固有のお客さま、固有の購買パターン、そのお客さまが私たちに何を求めているのかに特化した状態に保つつもりです。
しかし、Segmentの利点のいくつかをFlexに追加することに取り組んでおり、今年中にその一部が実現する見込みです。
ウィル・パワー — ベアード — アナリスト
ありがとうございます。
オペレーター
次の質問はJMPのパット・ウォラヴェンスからです。どうぞよろしくお願いいたします。
パット・ウォラヴェンス — JMP証券 — アナリスト
素晴らしい ありがとうございます。そして、すべての進展におめでとうございます。ジェフ、これは非常に大きな画像です。
しかし、Twilioは、IPOの7年後に単一のクラスに崩壊するデュアルクラスの株式を持っているという、珍しい状況です。つまり6月です。創業者として、なぜこのような仕組みにしたのか、その経緯と考えをお聞かせください。そして、節目を迎えた今、この決断についてどう感じ、今後どうなっていくのでしょうか？
ジェフ・ローソン — 共同創業者兼最高経営責任者
そうですね。ありがとう、パット。私たちはオーナーとして、またすべての株主の利益のために、この事業を運営しています。そして、魅力的な成長の推進、経費の削減、収益性の向上に注力しています。
そして、ここ数ヶ月、そして上場してからもずっと、株主と幅広く関わってきました。私たちは、成長、顧客ニーズ、従業員ニーズ、株主ニーズのバランスをとるという観点から、経営陣がとるべき行動を決定しています。そして、私たちの目標は、株主のために価値を創造することであり、私たちが実行している戦略は、それを実現するものだと信じています。また、新規公開企業の観点から考えると、IPOの直前にこれを実施したとき、若い会社が公開企業として足元を固めるためのアイデアだと思います。
そのために、7年先の有効期限で考えたわけです。当時は、まだまだ先の話だと感じていました。それが今、こうして実現している。上場企業としての足場を固めるという意味では、十分な役割を果たしたと思います。
その間、私たちは株主の声に耳を傾けることができました。若い公開企業としての決断を下すことができました。そして今、公開市場で7年間の利益を得たことで、その恩恵は受けられるでしょう。デュアルクラスが期限切れになっても、私たちの経営方針は何ら変わることはありません。
これが、創業者として、CEOとして、そして会社の受託者として、私が考えていることです。
Pat Walravens — JMP証券 — アナリスト
了解しました。とても参考になりました。ありがとうございました。
オペレーター
本日の質疑応答は以上です。最後に何かご発言がありましたら、スピーカーにお聞かせください。
ブライアン・バニマン — インベスター・リレーションズ担当上級副社長
本日はありがとうございました。また近いうちにお話ししましょう。
以上です。他の翻訳希望やご感想をいただけると嬉しいです。
＊誤訳などがあるかもしれませんでの参考程度にしていただき投資は自己判断でお願いします。
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