コロナ渦で一気に浸透したズームビデオコミュニケーションズ (ZM)2023年第1四半期決算説明会の日本語訳です。
久しぶりに決算をクリアして株価も一時20%高となりました。株価はピーク時の15％程まで下落しPERでみても約19倍と以前に比べかなり下がってきました。
Covid銘柄の代表格としてかなり売られたので下げすぎている面もあると思います。大口顧客が増えているので成長の再加速を期待したいですね。
ズームビデオコミュニケーションズ (ZM)株価
ズームビデオコミュニケーションズ (ZM)2023年第1四半期決算説明会
Call participants:
Tom McCallum — Head of Investor Relations
Eric Yuan — Founder and Chief Executive Officer
Kelly Steckelberg — Chief Financial Officer
Meta Marshall — Morgan Stanley — Analyst
Matt Stotler — William Blair and Company — Analyst
Michael Funk — Bank of America Merrill Lynch — Analyst
Kash Rangan — Goldman Sachs — Analyst
Siti Panigrahi — Mizuho Securities — Analyst
Ryan MacWilliams — Barclays — Analyst
Rishi Jaluria — RBC Capital Markets — Analyst
Tyler Radke — Citi — Analyst
Will Power — Robert W. Baird and Company — Analyst
Max Osnowitz — Stifel Financial Corp — Analyst
Matt VanVliet — BTIG — Analyst
Alex Zukin — Wolfe Research — Analyst
Matt Niknam — Deutsche Bank — Analyst
James Fish — Piper Sandler — Analyst
Ittai Kidron — Oppenheimer and Company — Analyst
Shebly Seyrafi — FBN Securities — Analyst
Unknown speaker
Ryan Koontz — Needham and Company — Analyst
Michael Turrin — Wells Fargo Securities — Analyst
Peter Levine — Evercore ISI — Analyst
Matthew Harrigan — The Benchmark Company — Analyst
More ZM analysis
2022年5月23日17時00分（米国東部時間）
運営担当者
皆さんこんにちは、ズームの23年3月期第1四半期の決算発表へようこそ。本日の決算発表の模様は録音されています。それでは、IR担当のトム・マッカラムにバトンタッチします。トム、どうぞよろしくお願いします。
トム・マッカラム — 投資家向け広報活動の責任者
ケルシー、ありがとうございます。皆さんこんにちは、2023年度第1四半期、ズームの決算ビデオウェビナーへようこそ。本日は、Zoomの創業者兼CEOのEric Yuanと、ZoomのCFOであるKelly Steckelbergが参加しています。当社の業績に関するプレスリリースは本日市場終了後に発表されましたので、investors.zoom.comの投資家向けページでダウンロードすることができます。
また、このページでは、本日のスピーチ原稿と財務ハイライトのスライドデッキ（決算発表と同時に、GAAP方式と非GAAP方式の財務結果の調整表を含む）をご覧いただけます。この電話会議では、2023年度第2四半期及び通期の財務見通し、財務及び事業の傾向に関する予想、マクロ経済情勢及びロシア・ウクライナ戦争による影響、市場における地位、機会、成長戦略及び事業の抱負、製品施策及びその期待効果など、将来に関する記述を行う予定です。これらの記述は、あくまでも現時点での予測にすぎず、実際の結果は大きく異なる可能性があります。これらの将来予想に関する記述は、当社の業績および財務状況に影響を与えうるリスクやその他の要因の影響を受けます。これらの要因については、当社が米国証券取引委員会（SEC）に提出した年次報告書（フォーム 10-K およびフォーム 10-Qによる四半期報告書など）で詳しく説明されています。
ズームは、本日のウェビナーで発表する可能性のある将来予測に関する記述を更新するいかなる義務も負いません。それでは、Ericに話を譲りましょう。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございます、トム。皆さん、本日はご参加いただきありがとうございます。前四半期にお話しした戦略の柱を引き続き実行していく中で、お客様や投資家の皆様からいただいたご支援とご信頼に感謝しております。まず最近のニュースについて、次に新製品の発売について、そして最後にエキサイティングな顧客獲得についてお話しし、ケリーにバトンタッチしたいと思います。
先週、Solvvyの買収を完了したばかりですが、これにより会話型AIに関する能力が強化され、当社のコンタクトセンター製品の導入が加速されると考えています。企業は、より優れた、パーソナライズされた、楽な方法で顧客を取り込むことをますます求めており、顧客体験の性質は根本的な変革期を迎えています。私たちはこの変化を認識し、最高の会話型テクノロジーを提供し、カスタマーサポートのリーダーがより良い体験を提供できるようにすることにレーザーフォーカスしたチームがソルヴィーにあると考えました。ソルヴィのテクノロジーは、スケーラブルなセルフサービスとAI機能によって当社のコンタクトセンターサービスを拡大し、迅速かつパーソナライズされた顧客対応、エージェントの生産性向上、価値あるインサイトを真に実現すると確信しています。
私たちは、ソルブヴィーと力を合わせ、増え続けるコンタクトセンターのお客様が顧客サービスの新しい基準を設定するのを支援できることを非常にうれしく思っています。当社の戦略の主要な部分は、当社のプラットフォームでより多くのビジネス・ワークフローを可能にすることであり、最近発表した Zoom Whiteboard と Zoom IQ for Sales に大きな期待を寄せています。Zoom Whiteboardは、会議の前、最中、後にコラボレーションを行うための仮想空間を提供する使いやすいソリューションで、継続的なコラボレーションの力をチームにもたらします。また、営業チームが潜在能力を最大限に発揮できるよう、顧客との対話を分析し、営業会議から重要な洞察、行動、コンテンツを浮上させる会話型AIソリューション、Zoom IQ for Salesを発表しました。
これらの新製品の発売は、お客様が当社のプラットフォームからますます多くのものを得られるようにするために、水平方向と垂直方向の両方で、隣接するワークフローに移行する当社の戦略を要約したものです。続いて、お客様の成功についてです。米国を代表する医療福祉企業であるHumana社が、Zoomミーティングから約24,000台のZoom Phoneへと関係を拡大し、音声とビデオをコミュニケーション・プラットフォームに統合したことをお知らせします。Humana社、ありがとうございます。
また、Avis、Budget、Zipcarという業界で最も有名な3つのブランドを運営し、モビリティソリューションの世界的な大手プロバイダーであるAvis Budget Groupが、Zoom MeetingsとZoom Roomsのお客様から、より幅広いUCaaSのお客様へと拡大していることに感謝したいと思います。同社は、グローバルオフィスとレンタカー拠点の多くで約10,000台のZoom Phoneを追加し、シームレスな接続を続けています。また、当社のUCaaSソリューションには、Zoom MeetingとZoom Phoneに加えて、シームレスで統合された方法でコラボレーションをさらに促進する、非常に堅牢な永続的チームチャット製品も含まれています。当社のチャット製品は、13万人以上のユーザーを持つFortune 10企業を含む多くの大企業で使用されています。
また、住宅用太陽光発電とホームエクスペリエンスの卓越したリーダーであるLumio社に感謝したいと思います。Lumio 社は Zoom Meetings の顧客で、最近 4,000 人の従業員が Zoom Chat を使用できるようになりました。Lumio社は、導入が簡単で、チーム全体のコミュニケーションとコラボレーションを強化するために、Zoom Chatを選択しました。次の2つの受賞は、当社のプラットフォーム提供の強さと、コンタクトセンターがプラットフォームの重要な構成要素であることを示すもので、非常に特別なものです。
米国を代表する医師会であるTeamHealthのZoomへの信頼に感謝したいと思います。イノベーションを重視する彼らのチームは、従業員、医療従事者、そして顧客に可能な限り最高の品質体験を提供することに尽力しています。長年にわたってZoom Meetings、Zoom Webinar、Zoom Roomsを熱心に利用してきたTeamHealthは、最近、組織全体で数千のZoom Phoneライセンスを使用してサービスを拡張しました。そして、彼らの旅はそこで終わりませんでした。
当社のプラットフォームでシームレスな体験をされていることから、数万人の従業員と医療関連会社全体の内部ITサポートサービスを近代化するために、当社のZoom Contact Centerを追加することに潜在的な価値を見出されました。そして最後になりますが、リーダーシップ、個人の有効性、ビジネス実行のトレーニングとアセスメントサービスのリーディングプロバイダーであるフランクリン・コヴィー社に感謝したいと思います。Franklin Covey社は、Zoom MeetingsおよびZoom Eventsの顧客としてスタートしました。第1四半期に、Zoomのコンタクトセンターへの進出と実績あるUCaaSの能力を認め、Zoom PhoneとZoom Contact Centerの導入を決定しました。
彼らは、音声やビデオチャンネル、スキルベースのルーティングなど、米国における外部コールセンターのニーズの多くをサポートするために、両者が手を携えていると考えていました。私たちは、コンタクトセンターサービスを強化・拡大するために、さらなる機能を提供することで、フランクリン・コヴィー社との旅を続けていきたいと考えています。ヒューマナ、エイビス、ルミオ、チームヘルス、フランクリン・コヴィー、ありがとうございます。
このような素晴らしいお客様に恵まれて、本当に感謝しています。Zoomのユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームが社内外のコミュニケーションにどれだけの影響を与えたか、お客様から毎日のようにお聞きしています。最近、私たちはForrester Consultingに依頼し、Zoomのビジネス価値を定量化し、ユニファイド・コミュニケーションへの投資を理解しようとしている組織にフレームワークを提供しました。この調査によると、Zoomのユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームは、そのモデルにおいて、複合組織の場合、3年間で261%の投資収益率を実現し、わずか6ヶ月未満で投資回収が可能であることが示されました。
この結果は、Zoomの価値を日々実感している私たちやお客様にとって驚きではありませんでしたが、私たちの柔軟でスケーラブル、かつ成長し続けるコミュニケーションソリューションによって、組織が達成すべき健全な水準を示すものです。また、企業がハイブリッドなワークフォースの強化に取り組む中、Zoomは堅牢なZoom Roomsの提供により、さらなる効率化を促進することができます。さらに、無形のメリットもあります。Gartner 社の新しい調査によると、ワークスタイルと場所の面でより柔軟性がある従業員は、組織の文化により深く関わっていると感じていることがわかりました。
私たちは、これが真実であることを発見し、対面、リモート、またはハイブリッドにかかわらず、チーム全体の生産性と帰属意識を高めることによって、お客様が同様の目標を実現できるように取り組んでいます。また、いつも通り、世界中のZoomチーム、お客様、パートナー、投資家の皆様の大きな信頼と支援に感謝いたします。それでは、Kellyにバトンタッチします。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
エリック、ありがとうございます。まず最初に、Solvvy チームへの歓迎の言葉を述べさせてください。あなたがズーム・ファミリーの一員になることに、私たちはとても興奮しています。まず、第1四半期の業績についてご説明し、次に第2四半期および23年度の見通しについてご説明します。
第1四半期は、総収入が前年同期比12％増の10億7,400万ドルとなり、ガイダンスの上限に近い水準となりました。この増収は、主にエンタープライズ・ビジネスが堅調で、顧客数が順調に増加し、更新率も前年同期比で改善したことによるものです。また、Zoom Rooms と Zoom Phone も引き続き好調で、当四半期中に 300 万シートに達しました。オンラインの更新率は前四半期比で改善しましたが、主にドル高やロシア・ウクライナ戦争などの国際的な逆風が成長に影響を及ぼしました。
エンタープライズ顧客からの収入は前年同期比31％増加し、総収入に占める割合は前年同期の45％から52％ になりました。エンタープライズの顧客数は、前年同期比24％増の約19万8,900人でした。今後、エンタープライズ顧客からの売上が総売上高に占める割合がますます高くなると予想しています。当四半期の法人顧客に対する12ヵ月累計の純増率は123％でした。
これは、既存のエンタープライズ顧客がZoomプラットフォームへの投資を拡大し続け、以前の非常に高い拡大率から成長率が正常化し始めたためで、予想通りの結果となりました。アップマーケットは前年同期比46％増で、12カ月累計で10万ドル以上の売上を計上した顧客は2,916社となりました。これらの顧客は売上高の24％を占め、前年同期の19％から上昇しました。米州地域の売上は前年同期比15％増加しました。
また、APACの売上は前年同期比20％増とさらに加速しています。米州および APAC の業績は、EMEA の前年同期比横ばいの成長により一部相殺されました。これは主に、オンラインビジネスにおける継続的な逆風によるものです。前四半期比では、ロシア・ウクライナ戦争が欧州のオンラインビジネスに広く影響を及ぼし、’23 年度の収支にも影響を及ぼすとみています。
次に収益性についてですが、GAAPベース、非GAAPベースともに堅調に推移しました。ここでは、株式報酬費用および関連する給与税、買収関連費用、訴訟の和解金、戦略的投資に関する純利益または損失、個別活動からの税効果、ならびに参加証券に帰属する未分配利益を除いた非GAAPベースの業績に焦点をあてます。当四半期のNon-GAAPベースの売上総利益率は78.6％となり、前年同期の73.9％および前期の78.3％から改 善しました。前四半期比で改善した主な理由は、パブリッククラウド全体の利用を最適化したことと、併設データセンターの数が増加したことです。
今年に入ってからの改善を考慮すると、今年度通期の売上総利益率は76％から78％の範囲となり、従来の70％台半ばという見方よりも高くなると予想しています。研究開発費は、技術革新への注力により、前年同期比 105％増の約 8,500 万ドルとなりました。総売上高に対する比率では、研究開発費は前年同期の 4.3％から 7.9％に増加しました。新製品の発売は、Zoomのプラットフォームを拡大するための継続的な投資と、お客様の進化するニーズに応えるための当社のコミットメントを反映しています。
長期目標である10％から12％の研究開発費の達成に向け、さらなる投資を行う予定です。販売費・一般管理費は、前年同期比40％増の2億6,700万米ドルとなりました。これは総売上高の約24.9％を占め、前年同期の20％から増加しました。当社は引き続き、全世界の販売能力、チャネルパートナー、Zoom プラットフォームの製品マーケティングへの投資に注力しています。
G&A費は26％増の9,300万ドルで、総売上高の約8.6％を占めました。非GAAPベースの営業利益は、クラウド事業の効率化により、ガイダンスの上限である3億5,000万ドルを上回り、4億ドルに拡大しました。この結果、非GAAPベースの営業利益率は、前年同期の41.9％、前四半期の39.2％に対し、当四半期は37.2％となり ました。第1四半期の非GAAPベースの希薄化後一株当たり利益は1.03ドルで、非GAAPベースの希薄化後加重平均発行済み株式数は約3億700万株でした。
この結果は、ガイダンスの上限を0.15ドル上回り、前年同期を0.29ドル下回るものです。貸借対照表に目を向けます。当四半期末の繰延収益は13億ドルで、前年同期の11億ドルから22％増加しました。請求済み契約と未請求契約の両方で見ると、RPOは約30億ドルで、前年同期の21億ドルから44％増加しました。
今後12ヵ月間に収益として認識されるRPOの比率は、前年同期の72％から約63％になると見込んでいますが、これは長期計画へのシフトを反映しています。なお、当社の更新の季節性は、前倒しで発生し、年間を通じて先細りになるため、回収も同じ傾向にあります。このため、繰延収益は第1四半期にピークを迎え、残りの期間は更新ベースが小さいことを反映して緩やかになります。従って、第 2 四半期の繰延収益は前年同期比約 9%から 10%増加すると予想しています。
当四半期の現金、現金同等物および有価証券は、制限付き現金を除き、約57億ドルとなりました。当四半期の営業キャッシュフローは、前年同期の5億3,300万ドルに対し、5億2,600万ドルとなりました。フリー・キャッシュフローは5億100万ドルで、前年同期の4億5400万ドルから増加しました。営業キャッシュフローとフリー・キャッシュフローのマージンは、それぞれ49％、46.7％と引き続き高い水準にあります。
通期では、最近の株価変動による株式報酬の控除額の減少を考慮すると、フリー・キャッシュ・フロー・マージンは、非GAAPベースの営業利益率よりおよそ3～5ポイント低くなると予想されます。研究開発費の資産計上および償却に関する 174 条の規定は、米国議会が現行の法律を延期、撤廃、 あるいは修正しない限り、当社のフリー・キャッシュ・フローにさらなる影響を与える可能性があります。SBCの環境がより正常化したと仮定すれば、長期的には、当社のフリー・キャッシュ・マージンは、非 GAAPベースの営業利益率とほぼ同程度かそれ以上になると考えています。前回の決算発表時に、10億ドルの自社株買い計画を発表しました。
第1四半期末時点で、1億3,200万ドル（120万株）の自社株買いを実施しました。次に、23年3月期の見通しについてご説明します。この見通しは、現在市場で観測されているものと整合的です。特に、エンタープライズビジネスがオンラインビジネスより大幅に速く成長することを想定しています。
また、前年度比の売上高成長率は、FY23の第4四半期にやや加速するものと想定しています。当年度第2四半期の売上は、11億1,500万ドルから11億2,000万ドルの範囲に収まると予想しています。非GAAPベースの営業利益は、3億6,000万ドルから3億6,500万ドルの範囲になると予想しています。非GAAPベースの1株当り利益は、発行済株式数約3億800万株に基づいて0.90ドルから0.92ド ルを見込んでいます。
前四半期に述べたとおり、当社は複数年にわたる収益性により、NOLを完全に活用しています。当年度の税率は、引き続き、米国連邦および州政府による税率に近似していると予想しています。2011年度通期の売上高は、前年度比約11％増の45億3,000万ドルから45億5,000万ドルの範囲となる見込みです。
非GAAPベースの営業利益を約14億8,000万ドルから15億ドルの範囲に引き上げ、非GAAPベースの営業利益率は約33％としました。非GAAPベースの1株当り利益の見通しは、発行済み株式数約3億900万株に基づいて、3.70ドルから3.77ドルです。最後に、最近発行された当社のESGレポートについてお知らせします。この報告書には、当社のESGへの取り組みと方針、環境パフォーマンスと目標、当社と従業員の慈善活動の詳細、多様性指標、SASBの枠組みに従って標準化された報告を提供する指標に関する情報が記載されています。
ズームは、高品質で摩擦のない安全なコミュニケーションプラットフォームによって、世界中の人々とつながり、コラボレーションを可能にする原動力となれることを、いつも感謝しています。Zoomのチーム全員、お客様、コミュニティ、そして投資家の皆様に感謝いたします。ケルシーさん、最初の質問の順番をお願いします。
質疑応答
オペレーター
ケリー ありがとうございます。[最初の質問はモルガンスタンレーのメタ・マーシャルさんからお願いします。
Meta Marshall — Morgan Stanley — アナリスト
完璧です。どうもありがとうございます。四半期決算おめでとうございます。明らかに、あなた方は電話回線で多くの牽引力を見ています。
また、コア・ビデオ以外のカテゴリーが収益の10%以上になるのはいつ頃になるとお考えでしょうか。ありがとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
もちろん、ホワイトボードやコンタクトセンターなど、最近発売された製品については、非常に期待しています。Contact Centerについては、いくつかの案件がありました。電話の冒頭でEricが話していたような名前もありましたね。そしてもちろん、Zoom Roomsは、私たちの今後の戦略にとって本当に重要な役割を果たし続けます。特に、フレキシブルでハイブリッドな働き方が将来どのようなものになるのか、その状況は常に変化していると思います。
特に、フレキシブルワークやハイブリッドワークがどのようなものであるかは、常に進化しています。個々の製品が10%を超えたら、もちろんそれを開示することにしています。23年度は無理でしょうが、24年度、25年度には、これらの製品群のいくつかが本領を発揮し、少なくとも10%の売上を達成するようになると思われます。
Meta Marshall — Morgan Stanley — アナリスト
素晴らしい。ありがとうございます。おめでとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
ありがとう、Meta。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございます。
オペレーター
次の質問は、ウィリアム・ブレアのマット・ストットラーからです。
Matt Stotler — William Blair and Company — アナリスト
どうも、皆さん。質問をお受けいただき、ありがとうございます。コンタクトセンターについて、1つだけお聞かせください。もちろん、早い段階での成功を聞いてうれしく思っています。
この製品の採用状況や全体的な需要、顧客が展開している特定のユースケースについて、より広範に最新情報を得たいと考えています。また、今後の機能ロードマップを考える上で、最も重要な要素は何でしょうか。もちろん、Solvvyの導入は素晴らしいことです。その点についても、ぜひご意見を伺いたいと思います。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
そうですね。マット、いい質問ですね。まず第一に、コンタクトセンターのお客様を何人か既に持っていることにとても興奮しています。これらのお客様は、すでにZoom Meetingsを導入されていますし、Zoom Phoneを導入されているか、これから導入される予定です。
Zoomコンタクトセンターの導入も好まれています。なぜなら、非常にスケーラブルなコールルーティング・エンジンをすでに構築しているからです。また、多くの機能 — コンタクトセンターのコアとなる機能がすでに組み込まれています。また、私たちは、エンタープライズITサービスのような1つのユースケースだけにフォーカスしないようにしています。広く言えば、これは私たちにとってもっと大きなチャンスなのです。最近買収したSolvvyのAI機能や、ワークフォースマネジメント、Q&Aモデル、CSATなどの非コア機能など、Zoomコンタクトセンターに追加する機能をどんどん増やしていきます。
私たちは、非常に、非常に、非常に意味のある、愛すべき賢明なコンタクトセンターのサービス価格になると思います。私たちは非常に興奮しています。チームは非常に一生懸命に働いており、とても興奮しています。
Matt Stotler — William Blair and Company — アナリスト
とても参考になりました。ありがとうございます。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございます。
オペレーター
次の質問はバンク・オブ・アメリカのマイケル・ファンク氏からです。
マイケル・ファンク — バンクオブアメリカ・メリルリンチ — アナリスト
今夜はご質問をいただきありがとうございました。Zoom Phoneにせよコンタクトセンターにせよ、追加された機能によって、御社の営業戦略、つまり顧客との接し方はどのように変化するのでしょうか? また、より複雑なソリューションを追加した場合、販売サイクルが長くなる可能性がありますが、この点についてもどのようにお考えでしょうか。ありがとうございました。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
そうですね。ケリー、遠慮なく発言してください。まず第一に、信頼関係が確立されているので、それが複雑であるとは思っていません。お客様はいつも、私たちの製品ロードマップについて尋ねてきます。
彼らは、私たちがより多くの価値を提供することを望んでいますね。フロントエンドの一貫した体験とシームレスなバックエンドのアーキテクチャ、そしてコストモデルに基づいて、Zoom Meetings、Zoom Chat、さらにZoom PhoneやZoom Roomsを導入します。コンタクトセンターの導入は、顧客にとって当然のことです。御社のブランドを信頼していますし、御社の能力を信頼していますし、御社のコンタクトセンターも試してみたいと思っています。Zoom Whiteboardを発表したときにも、早期採用が見られたのはそのためです。
かなりいい感じです。Zoom IQ for Salesは言うまでもなく、お客様から多くのフィードバックをいただいたからです。彼らはZoomを信頼しています。より多くの価値を提供することを望んでいるのです。
営業部門から始まり、サポート需要、コンタクトセンター、その他の部門と連携し、新しいサービスや新製品のイノベーション、機能でどんどん価値を高めていく、そんなユースケースをすべて見てください。むしろ、その逆です。新規のお客さまであっても、他の非常に満足度の高いお客さまと一緒に収益を確認すれば、これは — 繰り返しますが、かなり単純な販売プロセスだと思います。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
すみません。ランド・アンド・エクスパンダーは、Zoomが当初から試行錯誤してきた販売戦略です。アカウントチームと協力して、オーバーレイチームの専門家たちがやってきて、ランド・アンド・エクスパンダを続けています。そして、それは非常にうまくいっています。
ですから、私はEricの意見に完全に賛成です。これは複雑さを増しているわけではありません。ただ、顧客との関係を構築し続けることであり、それは私たちが初日から行ってきたことなのです。
Michael Funk — バンクオブアメリカ・メリルリンチ — アナリスト
お二人とも、どうもありがとうございました。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
ありがとう、マイケル。
オペレーター
次の質問はゴールドマン・サックスのKash Ranganからです。
Kash Rangan — Goldman Sachs — アナリスト
こんにちは、EricとKellyです。Eric、私はあなたが買収を通じて会話型AI製品を立ち上げたことに深く興味をそそられました、とはいえ。製品のロードマップについて教えてください。Zoomのプラットフォームとどのように統合されるのでしょうか？また、会話型知能の分野における組み込み型の競合他社と比較した場合、Zoomはこの業界でどのような差別化を図ることができるでしょうか？セールスフォース・ドットコムなどとは異なり、あるレベルではCRM市場に参入しているように感じられます。しかし、ビデオ会議のプラットフォームとは全く異なる、顧客とのエンゲージメントのレベルにまで踏み込んでいますね。
そのあたりをもう少し詳しく教えていただけますか。ありがとうございました。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
はい。素晴らしい質問ですね。まず、コンタクトセンターは巨大な市場ですよね？多くのユースケースがありますよね？また、現在、多くの企業のお客様は、オンプレミスのコンタクトセンター・ソリューションを導入しています。今後数年間は、クラウドに移行していくでしょう。
それはさておき、クラウドに移行したお客様に同様のサービスを提供するためには、機能の後退がないことを確認する必要があると私は考えています。それはさておき、多くの機能、つまり製品ケースを追加しなければなりません。その1つです。これは間違いないでしょう。これは重要な差別化要素ですが、追加しなければならないものです。
これが1つ目です。2つ目は、AIについてです。AIは新しいものです。他のコンタクトセンター・ソリューション・プロバイダーはたくさんいます。
しかし、AIは新しいものです。これは新しいものであり、私たちはこれに力を注いでいます。これが1つ、つまり、より優れたAI機能をいかに早く実現するかが、重要な減価償却費になると思います。顧客やIT部門、サポート部門と従業員との間のインタラクションをいかに改善するか、ビデオをいかにオンにするか、ビデオ会話をいかに音声からテキストに変換して分析するか、そして最近ではZoom IQ for Salesのように、ビデオも主要な使用例と言えるでしょう。これは私たちにとって非常に重要なことです。
ServiceNowやZendesk、あるいはその他のサービスとの統合という点では、これは単なる機能でしかないと思います。どのコンタクトセンター・ソリューションにも備わっている機能ですから、これは差別化のポイントにはなりません。なぜなら、お客さまは新しいソリューションやモダンなソリューションが好きで、古いアーキテクチャは嫌いで、革新するのがとても難しいからです。Zoom Phoneの過去7年間の進歩を考えると、私たちは同じようなことをするつもりです。だから、とても楽しみなんです。
Kash Rangan — Goldman Sachs — アナリスト
Eric、Kelly、ありがとうございました。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
Kashさん、ありがとうございます。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
Kashさん、ありがとうございます。
オペレーター
それでは、みずほのSiti Panigrahiさんにお願いします。
Siti Panigrahi — みずほ証券 — アナリスト
私の質問に答えてくれてありがとうございます。23年度のガイダンスについてお聞きしたいのですが。為替が逆風というお話がありましたが、どのようにお考えですか？為替による逆風について、もう少し詳しく教えていただけますか？また、EMEA地域でのウクライナ戦争の影響もありますが、これは主にオンライン事業に影響を与えるでしょう。
オンライン部門の成長率や解約率は、エンタープライズ部門に比べてどのように推移すると予想されますか？
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
そうですね。為替に関しては、もちろんユーロ、ポンド、円での影響があります。第1四半期の傾向を見ると、ドル高と戦争による影響の両方があり、この2つの要因の組み合わせが収益に約1％の影響を与えると予想し、ガイダンスに組み込んでいます。これは主に、戦争がオンライン部門に与える影響です。
企業向けにはあまり影響がありません。もちろん、FXは両セグメントに及んでいます。
Siti Panigrahi — みずほ証券 — アナリスト
ありがとうございます。ありがとう、ケリー。
オペレーター
次の質問はバークレイズのライアン・マクウィリアムズさんからお願いします。
Ryan MacWilliams — バークレイズ — アナリスト
やあ、みんな。またお会いできてうれしいです。ガイダンスについてもう1つ。ケリー、第2四半期の収益見通しについて、セグメント別の観点からどのように考えればよいでしょうか？また、オンラインビジネスにおける多少の変動を考慮した上で、来期はどのような強みを見せられるでしょうか？ありがとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
そうですね。前四半期では、企業向けは年間20%強の成長、オンラインは横ばいという話をしました。この横ばいというのは、四半期によってゼロを少し上回ることもあれば、ゼロを少し下回ることもあるという意味です。そして、もうひとつは、第4四半期に変曲点が来るということです。
第2四半期も、先ほどお話したような要因を考慮すると、オンライン・セグメントにとっては不安定な四半期になると予想されます。しかし、企業向けは引き続き好調で、第2四半期の成長はそこに牽引されるでしょう。そして、下半期に入るころには、オンラインビジネスの安定化が実現するでしょう。
Ryan MacWilliams — Barclays — アナリスト
ご指摘ありがとうございます。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
そうですね。ありがとう、ライアン。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
ありがとう、ライアン。
オペレーター
RBCのRishi Jaluriaに移ります。
Rishi Jaluria — RBC Capital Markets — アナリスト
素晴らしい エリック、ケリー、トム、どうも。私の質問に答えていただき、ありがとうございました。NRRについてお聞きしたいのですが、全体的にどうなのでしょうか？
いろいろと教えていただいてありがとうございます。しかし、10万人規模の顧客に対するNRRが一般的にどのように推移しているか、教えていただけませんでしょうか。維持されていますか？下がっているのでしょうか？また、最大手顧客の使用パターンについても教えてください。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
リシ、ありがとうございます。ところで、前四半期から、企業のお客様の売上高を「純増」という新しい指標に変更しました。これは、エンタープライズ・セグメントを分割し始めたためです。エンタープライズとオンラインに分け始めたのは、今後のビジネスを見る上でそれが最も適切な方法であり、社内でどのように管理しているかを示すものだと考えているからです。
この指標は、これまで130%以上を開示していましたが、123%に下がり、予想通りの結果となりました。会社全体の成長率について考えてみると、私たちが示したように、エンタープライズ・セグメントは20%以上の成長を見込んでおり、正味のドル拡大は、言ってみれば減速に追従しているはずです。そのため、123%という予想どおりの数字になっています。
Rishi Jaluria — RBC Capital Markets — アナリスト
そうですね。でも、すみません、ちょっとだけ補足してください。というのも、6桁の顧客に対して中堅レベルの顧客では、より多くの解約が起こっていると思うからです。数字にこだわらずに、最大顧客層のNRRの経時的な推移と現在の傾向を教えてください。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
はい、123%より高いです。つまり、そういうことです。新規ブッキングと更新の両方において、当社の顧客基盤は引き続き堅調に推移しています。
Rishi Jaluria — RBC Capital Markets — アナリスト
そうですか。すばらしい。ありがとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
はい。
オペレーター
次はシティのタイラー・ラドクから質問です。
Tyler Radke — Citi — アナリスト
やあ、エリック。やあ、ケリー。質問を受けてくださってありがとうございます。ここでコスト面について質問します。
今期は営業利益率で400から500ベーシスポイントの改善が見られたようですね。しかし、雇用は依然として好調なようです。事業の効率化が進んでいるのか、それとも今期は何か特別なことがあったのか、教えてください。また、売上総利益率については、76～78％の間で低下すると予想しているようですが、今期はそれを上回っています。
今期はそれを上回りました。新しい設備やコールセンターの導入など、このような軌道に影響を与えるようなことがあれば教えてください。ありがとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者（CFO
実際、当四半期の売上総利益は予想以上に好調でした。思い起こせば、第4四半期に私たちが話したのは、明示的に粗利益率の見通しを示しているわけではありませんが、通期では70％台半ばになるのではないかということでした。ですから、今年度通期の76～78ドルは、当四半期の時点で予想していたよりも高い水準となります。
この改善は、クラウドの利用を最適化し、DevOpsチームのおかげでそれをコロケーションに取り込むという点で大きな前進を遂げたためで、これが今後の営業利益率の改善に大きく寄与しています。
Tyler Radke — Citi — アナリスト
ありがとうございました。
司会
次の質問は、ベアードのウィリアム・パワーさんからです。
ウィル・パワー — ロバート・W・ベアード・アンド・カンパニー — アナリスト
ケリーさん、第2四半期の収益ガイダンスについてですが、我々やストリートが想定していたよりも少し強めに出ていますが、それでも通年ではかなり安定していますね。下期のプット・アンド・テイクについて、他に何かご意見はありますか？また、その一環として、第4四半期に売上成長を再加速させるという確信について、その主要なドライバーを理解したいと考えています。その主な要因は何でしょうか？
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
そうですね。第4四半期にガイダンスを出したとき、そして現在もそうですが、エンタープライズ・ビジネスが引き続き好調で、新規の予約と更新の両方が好調です。昨年導入したZoomイベント、Zoom Rooms、そしてその強み、ホワイトボードやコンタクトセンターからの新たな貢献など、これらすべての新製品の導入で生まれる機会について考えてみます。これらの新製品が、今年の残りの期間も成長を牽引すると考えています。
次に、オンラインです。第1四半期には、すでに詳しくお話ししたように、多少の変動がありましたが、その一部は第2四半期にも続くと見ています。第3四半期、第4四半期に入るころには、2つのことが起こっていると思います。まず、価格設定やパッケージング、地域ごとの支払い方法などに関する新たな取り組みでチームが素晴らしい成果を上げており、これが特に海外を中心に全体的な強みを生み出しています。
昨年のAnalyst Dayでお見せしたグラフによると、コホートの在籍期間が16カ月になると、定着率の面で安定し始めることがわかります。このグラフは、在籍期間が16カ月になると、定着率が安定し始めることを示しています。第3四半期、第4四半期になる頃には、75%以上の社員が在籍するようになり、それ自体がオンラインビジネスの安定につながり、安定だけでなく、下半期の成長にもつながる可能性があります。
ウィル・パワー — ロバート・W・ベアード・アンド・カンパニー — アナリスト
そうですか。素晴らしい。ありがとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
はい。
オペレーター
それでは次にStifelのパーカー・レーンに移りますが、彼はビデオの調子が悪いようで、今日はビデオに映らないかもしれません。
Max Osnowitz — Stifel Financial Corp — アナリスト
どうも、失礼しました。パーカー・レーンに代わって マックス・オスノウィッツが出てる 今日は二人とも移動中です。ビデオなしは残念です。
しかし、あなたが行った顧客発表について考えてみると、様々な業種があるように感じられます。COVIDのときに他社に遅れをとっていて、まだ移行中、あるいは移行を始めていて、他社が移行していないような業界からの需要が多いというようなことはありますか？
Eric Yuan — 創業者兼CEO（最高経営責任者
ええ、かなり一貫していると言えます。アロケーションからヘルスケア、金融サービスまで、当社のインストールベースを見てください。そして、それはかなり一貫していますね。お客様は、ミーティングやZoom Phone、コンタクトセンターだけでなく、Zoom Chatソリューションも導入して、データ処理やチームチャットも非常にうまく機能させたいと考えているようです。
このソリューションも好評です。これも無料です。とはいえ、特定の業種が他の業種と大きく異なるということはないようです。全体としては、非常に安定しています。
私たちのインストールベースを見ると、より多くの価値とサービスを提供することが求められています。例えば、ホワイトボードはどうでしょうか？業界を問わず、アーリーアダプターを見てください。かなり有望です。
Max Osnowitz — Stifel Financial Corp — アナリスト
了解しました。ありがとうございました。
オペレーター
ありがとうございました。BTIGのマット・ヴァンブリエットに話を移します。
マット・ヴァンブリエット — BTIG — アナリスト
こんにちは、こんにちは。私の質問に答えてくれてありがとうございます。直接販売全体、従業員数、来年に行う予定の投資、さらに、各地域でより重点的に投資したいと思われる特定のSKUがあれば教えてください。また、チャネル面では、直販に対してZoom Phoneが大幅に増加していますが、その要因は何でしょうか。また、チャネルイネーブルメントに関しても、どのような投資を行う予定でしょうか。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
そうですね。しかし、前年比で見ると、チャネルを含む国際的な投資額が大きくなっていることがおわかりいただけると思います。米国ではチャネルへの投資と貢献が大きく進みましたが、海外ではまだ初期段階です。また、マスターエージェントだけでなく、通信事業者の開拓にも力を入れており、地域によって最適な方法が異なります。
しかし、この分野は今年、私たちにとって重要な焦点です。
Matt VanVliet — BTIG — アナリスト
そうですか。素晴らしい。ありがとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
はい。
オペレーター
ウォルフ・リサーチの Alex Zukin に移ります。
Alex Zukin — Wolfe Research — アナリスト
どうも、皆さん。ケリーさん、あなただけかもしれませんが、オンライン事業とエンタープライズ事業の営業利益率やフリーキャッシュフローのマージンプロファイルの違いについて教えてください。キャッシュフローで大きくアウトパフォームしているように見えますが。同時に、オンライン事業は2%減少しました。そのため、どの程度の依存度があるのかを理解したいのです。
通期のフリーキャッシュフロー・マージンの目標値を提示されましたが、少なくともその幅はあります。このうち、オンライン事業とエンタープライズ事業との比較では、どの程度の差があるのでしょうか? それから、エリック、株式ベースの報酬についてですが、会社としての計画はどうなっているのでしょうか？RSUの再割当や株式の増資など、今後どのように考えていけばいいのでしょうか。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
Ericからお願いします。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
そうですね。最初の1つはあなたが担当してください。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
わかりました。アレックス：フリーキャッシュフローへの影響と見通しについてですが、オンラインとエンタープライズのバランスの変化よりも、株式ベースの報酬による影響の方がはるかに大きいようです。つまり、株価の変動により、従業員がオプションやRSUを保有することを選択し、行使しないか、控除額がそれほど大きくないため、株式ベースの報酬控除が大幅に減少しているのです。これが、第1四半期の業績と今年の見通しの違いに大きく影響しています。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
そうですね。では、アレックス、2番目の質問に戻りましょう。当社の企業文化は、幸せを届けることだと思うのですが、いかがでしょうか？私の第一の優先事項は、すべてのズームがハッピーであることを確認することです。一緒になって、お客様をハッピーにする。特に、私たちは2,000人強の従業員を抱えていました。
それが今では、7,000人近い社員が働いています。そして、この2年間で非常に多くの従業員を雇いました。どうでしょう？彼らがズームに入社したとき、株価が高すぎたんです。株価はコントロールできませんが、従業員に幸せを届けることはできます。
確かに、2年前に入社した社員の皆さんは、今の株価よりずっと高かったでしょうから、その人たちのために新株を発行しましたよね？最終的には、毎回、毎四半期、毎週のように、従業員を幸せにするために何か違うことができないか、と考えています。これは常に継続的な取り組みです。それが私たちの最優先事項です。
Alex Zukin — Wolfe Research — アナリスト
なるほど。それからケリー、ちょっと質問させてください。2つの事業のマージンプロファイルの違いについてですが、どちらかがもう一方よりも本質的に収益性が高いのでしょうか？
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者（CFO
オンラインビジネスは、前にも申し上げたように、営業利益率やキャッシュフローの観点から、より大きな貢献をしています。そのため、手数料のような関連費用は発生しません。クレジットカードの手数料はかかるかもしれませんが、手数料に比べれば数分の一です。
これが、この2つの最大の違いです。
Alex Zukin — Wolfe Research — アナリスト
了解しました。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
はい。
オペレーター
それでは、ドイツ銀行のマシュー・ニクナム氏にお願いします。
Matt Niknam — Deutsche Bank — アナリスト
どうも、みなさん。質問をお受けいただきありがとうございます。マクロ的な懸念の高まりを受けて、一部の顧客から投資の縮小や節制が見られたのでしょうか？もしそうなら、それは地域や顧客の規模によって違いがあるのでしょうか？ありがとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
特に企業向けでは、更新が好調で、新規顧客や追加製品の拡大も続いています。ですから、心配するようなことはありません。もし支出を制限しているとすれば、それは雇用や出張の可能性に重点を置いているのではないかという話を、他の人たちから聞いたことがあります。もちろん、社内旅行を制限することに重点を置いているのであれば、Zoomは素晴らしい代替手段です。
そのため、現在ではそのような影響は見られません。
Matt Niknam — ドイツ銀行 — アナリスト
了解です。ありがとうございます。
オペレーター
次はPiper SandlerのJames Fishから質問です。
James Fish — Piper Sandler — アナリスト
ご質問ありがとうございます。今期、繰延収益は予想よりも8～9ポイントほど早く伸びましたが、期間が少し伸びたように見えました。それとも、電話やコンタクトセンターなどのプロダクトミックスが良くなったことが要因なのでしょうか。もし後者であれば、長期RPOが現在のRPOよりも速く成長しているのですから、より多くの複数年の繰延収益が先行し、それが営業利益率に対するフリーキャッシュフロー利益率に貢献したとして、繰延収益が伸びない理由はないでしょう?
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
このように、MRや顧客に対する報酬体系に変更はありません。顧客に対しては、複数年契約による割引を実施していますが、これは以前から一貫しています。COVIDの購入サイクルが過ぎると、より長期的な契約を購入するようになると思います。また、オンラインでも、お客様が月単位ではなく年単位で購入できるような取り組みが多く見られます。
また、オンラインでも、お客様が月単位ではなく年単位で購入する機会を設けるなど、さまざまな取り組みを行っています。このように、両方のセグメントで長期契約への移行が進んでいます。RPOの固定費が増加しても、繰延額が増加しないのは、複数年契約をすべて前払いするとは限らないからです。3年契約であっても、1年分しか支払わないこともあり得ます。
また、3年契約でありながら月払いにすることもあります。しかし、3年契約でありながら1年分しか前払いしていないようなケースも珍しくはありません。
James Fish — Piper Sandler — アナリスト
なるほど。3年契約で年払いということですね。理にかなっていますね。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
そうですね
James Fish — Piper Sandler — アナリスト
ありがとう、ケリー。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
来週の誕生日おめでとうございます。
James Fish — Piper Sandler — Analyst
こちらこそ。
オペレーター
次の質問はオッペンハイマーのイッタイ・キドロンさんからです。
Ittai Kidron — Oppenheimer and Company — アナリスト
やあ、みんな。いい四半期でしたね。ケリー、2つほど簡単な質問をさせてください。電話加入者数の増加についてですが、300万人のマイルストーン達成は素晴らしいことです。
しかし、私の計算が正しければ、200万から300万まで9ヶ月かかったことになりますね。100万件から200万件に至るまでには7ヵ月かかっています。電話番号の追加ペースが減速しているのか、それとも私の計算が間違っているのでしょうか? また、エンタープライズ契約の期間についてですが、お客様が長期契約を結んでいるのは素晴らしいことです。契約期間について、前四半期比でどのように変化していますか？また、契約期間の長期化に伴う値引きについてはどのように考えればよいでしょうか。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
まず最初に、Zoom Phoneの件ですが、実は300万台を達成したのは四半期末ではなく、四半期中と申し上げました。ですから、300万を超えたところで、四半期末を迎えているわけです。ですから、私たちが提供した情報に基づいて正確な計算をすることはできないと思います。ですから、この速度が減速するとは思えません。
パンデミックを乗り越え、パンデミック後のフレキシブルでハイブリッドな働き方をどうサポートするかということを真剣に考え、当社のプラットフォームにコミットし、特に多品種生産に対応し、効率化を図ることで、長期的なコミットメントをしてくれているのだと思います。このような仕組みは、これまでと変わりません。ですから、これまでと同じように、契約の規模、多品種、複数年、前払いの意思などに応じて割引を提供していますが、これは変わりません。ただ、お客様がZoomの価値を理解し、より長い期間、Zoomにコミットするようになっただけです。
Eric Yuan — 創業者兼CEO（最高経営責任者
イッタイ、手短に言うと、以前販売した座席の数を確認する必要があります。一方、サービスの質も忘れてはいけません。私たちは、労働者を幸せにするためのプラットフォームを提供しているのです。例えば、他のクラウドベースのサービスプロバイダーをターゲットにするとします。
その会社の顧客と話したり、私たちの顧客と話したりするわけです。ご存知のように、私たちはお客様を幸せにします。Enterpriseは、オンプレミスの電話サービスのお客様だけでなく、マイクのオンプレミスとクラウドのお客様、また、他のクラウドベースのサービスからZoomプラットフォームへ移行されたお客様にもご利用いただいています。これは、私たちがより良い体験を提供し、お客さまに喜んでいただいていることの証しです。
これが私たちの勢いです。それでは……。
Ittai Kidron — Oppenheimer and Company — アナリスト
非常に良い。ありがとうございました。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございます。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
ありがとうございました。
オペレーター
FBN証券のShebly Seyrafiが次の質問に進みます。
Shebly Seyrafi — FBN Securities — アナリスト
ありがとうございました。第2四半期の繰延収益の伸びを9%から10%にするというガイダンスは、第2四半期に請求ベースで若干のマイナスになるようです。そこで最初の質問ですが、今年の請求額の伸びはこの程度が限界だとお考えでしょうか？次に、これに関連して、特に下半期の繰延収益の比較が容易なことから、下半期の繰延収益の伸びが大幅に加速されるとお考えですか？
ケリー・ステッケルベルグ — 最高財務責任者
そうですね。当社の更新は前倒しで行われることを覚えておいてください。これは、パンデミックの初期に第1四半期に大量のブッキングがあったときまでさかのぼりますが、今でも第1四半期が更新のハイポイントで、年間を通じて減少しています。第1四半期に多額の繰延収益が発生し、それが年間を通じて償却されるため、回収額と繰延収益は1-1ではないのですが、ほぼ同様の傾向を示します。
また、更新は毎期少ないので、必ずしも同じ割合で年間を通して償却されるわけではありません。しかし、数年前のように第1四半期に大量の予約が入っていたのでは、時間がかかるでしょう。また、第2四半期を底に、第3四半期はさらに下がる可能性があります。
Shebly Seyrafi — FBN Securities — アナリスト
それは請求明細書ですか、それとも収益明細書ですか？
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
ビリングスです。申し訳ありませんが、はい、請求書です。
Shebly Seyrafi — FBN Securities — アナリスト
第3四半期では。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者（CFO
はい。
Shebly Seyrafi — FBN Securities — アナリスト
ありがとうございます。
オペレーター
JMP証券のパトリック・ウォラヴェンスです、質問をどうぞ。
スピーカー不明
こんにちは、[聞き取れず]パットに代わって。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
パトリック、あなたはどう変わったのでしょう。
発言者不明
レイオフや雇用凍結、雇用の減速がハイテク業界全体に見られる中、雇用面での最新状況や採用アプローチ、変更点などについて教えてください。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
そうですね。第1四半期は非常に好調な雇用状況でした。引き続き優秀な人材を惹きつけています。また、準備書面でも申し上げましたが、イノベーションへの投資も継続して行っています。
また、グローバルに販売能力を拡大し、製品マーケティングにも力を入れるため、セールスおよびマーケティング部門での採用も続けています。このように、私たちはG&AやCOGSの面でできる限り効率的になることに常に注力していますが、事業の拡大をサポートするために必要なレベルの投資も継続して行っています。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
パトリック、ベースの売上高を見ると、キャッシュフローの面で非常にプラスになっていますよね？だから、研究開発、新製品、会計の役員を倍増させたらどうでしょうか？このような経済不況の中で、私たちはより柔軟に、より良いポジションにいることができると思うのです。ですから、私たちは将来がとても楽しみですし、より革新的なサービスを提供し、より効率的になります。
発言者不明
ありがとうございました。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
ありがとうございました。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
オペレーター
次の質問は、ニーダムのライアン・クーンツさんからです。
ライアン・クーンツ — ニーダム・アンド・カンパニー — アナリスト
ご質問ありがとうございます。エリック、もう少しコンタクトセンター戦略についてお聞きしたいのですが。Solvvy は、買収前から一緒に仕事をしていた既存のパートナーですか。それとも、SolvvyがZoomのプラットフォームと一体化して、総合的なサービスを提供できるようになることを想定しているのでしょうか。ありがとうございました。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
そうですね。まず、私たちはSolvvyの買収に非常に興奮しています。これは素晴らしいチームで、才能と技術で会話型AIにレーザーフォーカスを当てています。まず第一に、私たちはそれをコンタクトセンター全体のサービスに組み込んでいくつもりです。
それは間違いなくナンバーワンです。また、その製品を単独で作り続け、その上で採用し続け、そのサービスと単独サービスを販売する必要があるかどうかという点では、今後数週間、数ヶ月のうちに、私たちはそれについて議論するつもりでいます。しかし、全体としては、もっと大きな視野で見なければなりませんね。顧客は、Zoomによる本格的な素晴らしいコンタクトセンター体験を必要としていますよね。Solvvyもその一部となります。すでに多くのお客様が、この買収にとても期待していると言ってくれています。
Ryan Koontz — Needham and Company — アナリスト
了解です。ありがとう、Eric。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございます。
オペレーター
では次に、ウェルズ・ファーゴのマイケル・ターリンからお話を伺います。
マイケル・ターリン — ウェルズ・ファーゴ証券 — アナリスト
こんにちは。皆さんにお会いできてうれしいです。質問をお受けいただきありがとうございます。ケリー、第4四半期に成長が緩やかに再加速するとの見通しを示しましたが、その要因と仮定について教えてください。
その要因や仮定を比較するだけでなく、オンラインの逆風がモデルからどの程度抜けたのか、年度末に近づくにつれてエンタープライズの季節的プロファイルがどうなるのか、あるいはその他の留意すべき点について、何か補足できることはありますか？また、EMEAの影響と第1四半期の横ばいの成長について、それが年度見通しの変更になるかどうか、また、目標値や第4四半期の見通しを作成する際に見ているものに対してどの程度増加する可能性があるかについて、何か補足があれば教えてください。ありがとうございます。
ケリー・ステッケルバーグ — 最高財務責任者
第4四半期に加速しているのは、オンラインとエンタープライズの両方です。オンラインは、価格設定やパッケージング、支払いタイプや地域別支払い通貨などの面で取り組んでいる素晴らしいイニシアチブによるもので、また、単にコーホートの高齢化にも起因しています。16ヶ月という期間を経て、より安定的に成長しています。
そして、第4四半期には、オンライン・コホートの75パーセントがこのレベルに達することになります。これは、オンライン・セグメントに安定性をもたらし、安定的なだけでなく、成長ももたらします。これは本当に嬉しいことです。また、ホワイトボード、コンタクトセンター、イベントなど、今年後半になれば貢献が期待できる新製品が続々と登場しています。
それから、EMEAです。EMEAの増収については、EMEAで起きている状況を考えると、今は予測が難しいと思っています。先ほどお話したように、為替や戦争の影響は売上高の約1％で、現在の見通しやガイダンスの中ではカウントされています。ですから、何らかの形で事態がそれより早く劇的に改善されれば、アップサイドが期待できるかもしれませんが、今はまだ様子見というところです。
マイケル・ターリン — ウェルズ・ファーゴ証券 — アナリスト
とても参考になりました。ありがとうございます。
オペレーター
エバコアのピーター・レヴィーンに話を移します。
ピーター・レヴィーン — エバーコアISI — アナリスト
お時間を割いていただき、ありがとうございます。電話、コンタクトセンター、コアミーティングがありますが、市場シェアを獲得するためには、さまざまなバイヤーをターゲットにしなければならないように思われます。しかし、営業とマーケティングのレバレッジとリターンをどのように考えるべきでしょうか。プラットフォームと[聞き取れない]リターンによって、どのように市場投入を同期させるのか？
ケリー・ステッケルベルグ — 最高財務責任者
エリック、それについて話したい？私がしましょうか？
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
もちろんです。市場参入戦略についてですが、以前と同じように、顧客との信頼関係を構築することは非常にうまくいったと思います。過去2年間、非常に多くのお客様に喜んでいただいていることを考えると、私たちは本当に「幸せな人はつながり続ける」という言葉を持っているのです。新しいサービスがあれば、それを試したいと思うものなのです。そのため、私たちの販売機会は非常に大きいのです。そして、私たちはすでに信頼を得ているのです。
お客様は、他のソリューションや仕事だけを探しているのではなく、本当に従業員を幸せにできるようなソリューションが必要なんですね。Zoom IQ for Salesは、発売後、すでに数名の有料会員を獲得しています。その理由は、お客様が私たちのブランドを信頼し、アップセルを行っているためです。私たちは常にお客様に、こんなサービスがありますよ、あんなサービスもありますよとお話ししていますね。CIOは、Zoomミーティング、電話、コンタクトセンター、ホワイトボードを標準化するという決定を下しただけですから、買い手が違っても、全体として信頼があれば、新規やアップセルの機会は比較的容易に得られると思います。また、チャット・ソリューションの位置づけの素晴らしさも忘れてはいけません。これが、お客様がフル活用のスタックに目を向ける理由です。Zoomはすべてを備えているのですね。それがキーポイントです。
それがお客様から信頼される理由です。ちなみに、私たちはすべてを自分たちで作っています。非常に一貫性のあるファンドと経験、非常に適したバックエンド、そして非常に効率的なアーキテクチャ。ですから、私たちは市場参入戦略に対して非常に楽観的です。
マーケティングに関しては、Zoomブランドを広めるためにそれほどお金をかける必要はないでしょう？Zoomはすでに言葉になっていますよね。Zoomはすでに言葉として定着していますし、垂直市場であれば、対面式のイベントや、見込み客や顧客との距離をできるだけ縮めることに重点を置いています。以前はブランドやマーケティングに重点を置いていましたが、今は違います。現在は、より企業向け市場に重点を置いています。
Peter Levine — Evercore ISI — アナリスト
ありがとうございました。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
ありがとうございました。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
Peterさん、ありがとうございます。
オペレーター
それではもう1問、BenchmarkのMatthew Harriganからお願いします。
Matthew Harrigan — The Benchmark Company — アナリスト
ありがとうございます。5Gのプライベートネットワークの出現は、特にセキュリティ面におけるWi-Fiの制限と関連して、TAMとそのために提供する特定の選択肢の両方に関して、一定期間にわたってエンタープライズ機会を本当に助けたのかについて話してもらえますか？
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
Matthew まず最初に、長い間お待たせしました。Wi-Fiでも企業内LANでも5Gでも、私たちの観点からは、お客様の接続性を向上させ、接続を安定させる技術であれば、特に4Gと5Gの間では非常に満足しています。5Gは素晴らしいですが、すべての国で5Gが導入されているわけではありません。また、私たちの最適化技術にも注目してください。そして、5Gでも安定したネットワークをサポートすることができます。
また、必要に応じて、さらに最適化することもできます。全体として、インフラ関連でお客様のコラボレーション体験を向上させることができるものであれば、私たちは大賛成です。ですから、5Gや6Gというのはあり得ません。アプリケーションを構築し、先進的なインフラを活用することで、お客様に真の幸せをお届けすることができると思います。
Matthew Harrigan — The Benchmark Company — アナリスト
ありがとう、Eric。おめでとうございます。
Eric Yuan — 創業者兼最高経営責任者
ありがとう、マシュー。ありがとうございました。
オペレーター
今日の質疑応答はこれで終わりです。では、Eric、最後に何かコメントをお願いします。
エリック・ユアン — 創業者兼最高経営責任者
皆さん、ありがとうございました。本当にありがとうございました。改めて、すべてのZoomのハードワークに感謝します。すべての顧客、パートナー、投資家に感謝します。
私たちは、とても、とても、本当に感謝しています。本当にありがとうございました。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg — 最高財務責任者
みなさん、さようなら。ありがとうございました。
以上です。他の翻訳希望があればご連絡いただければ検討いたします。
＊誤訳などがあるかもしれませんでの参考程度にしていただき投資は自己判断でお願いします。
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