セールスフォース(CRM)2023年第2四半期決算説明会の日本語訳です。
増収・減益でガイダンスも悪いので厳しいですね。需要の先食いの反動で成長が明らかに減速してます。
これではしばらくは厳しい状況が続きそうです。どこまで株価が落ちるかに注目してます。
セールスフォース(CRM)株価
セールスフォース(CRM)2023年第2四半期決算説明会
Call participants:
Mike Spencer — Executive Vice President, Investor Relations
Marc Benioff — Chairman and Co-Chief Executive Officer
Amy Weaver — Chief Financial Officer
Bret Taylor — Vice Chairman and Co-Chief Executive Officer
Keith Weiss — Morgan Stanley — Analyst
Brent Thill — Jefferies — Analyst
Brian Millham — President and Chief Operating Officer
Raimo Lenschow — Barclays — Analyst
Brad Sills — Bank of America Merrill Lynch — Analyst
Kash Rangan — Goldman Sachs — Analyst
Karl Keirstead — UBS — Analyst
Kirk Materne — Evercore ISI — Analyst
Phil Winslow — Credit Suisse — Analyst
More CRM analysis
2022年8月24日17時00分（米国東部時間）
運営担当者
セールスフォース2023年度第2四半期決算カンファレンスコールへようこそ。[オペレーターからのご案内】です。］ それでは、スピーカーは投資家向け広報活動担当副社長、マイク・スペンサーです。どうぞよろしくお願いします。
マイク・スペンサー — インベスター・リレーションズ担当上級副社長
ありがとうございます、エマ。本日は、2023年度第2四半期決算の電話会議にご出席いただき、ありがとうございます。プレスリリース、SEC提出資料、および本日の電話会議のリプレイは、当社のIRサイト（www.salesforce.com/investor）でご覧いただけます。本日の電話会議には、会長兼共同CEOのマーク・ベニオフ、副会長兼共同CEOのブレット・テイラー、そして最高財務責任者のエイミー・ウィーバーが出席しています。
また、社長兼最高執行責任者のブライアン・ミルハムも参加し、質疑応答にも対応します。なお、本日のコメントには、非GAAP指標が含まれています。GAAP方式と非GAAP方式の業績およびガイダンスの比較は、当社の決算短信およびプレスリリースに記載されています。本日のコメントには、リスクや不確実性、および変更される可能性のある前提を含む、将来見通しに関する記述が含まれている可能性があります。これらのリスクや不確実性、仮定および業績に影響を与えうるその他の要因に関する説明は、最新のフォーム 10-K や 10-Q、その他の SEC への提出書類に記載されています。それでは、Marcに電話をお繋ぎします。
Marc Benioff — 会長兼共同最高経営責任者
マイク、ありがとう。本日はお電話をいただきありがとうございます。この経済環境の中で、当社のビジネスモデルの回復力と耐久性をあらためて示すことができました。当四半期の売上高は77億米ドルで、前年同期比22％増、恒常為替レートベースでは26％増となり ました。
当四半期は好調でしたが、ドルがさらに強含みで推移したため、外国為替および為替変動による財務上 の影響が継続しています。第2四半期の売上に対する逆風は約2億5,000万ドルで、前四半期のガイドで想定したものより約5,000万ドル多く、通期では前年同期比で合計8億ドルの為替逆風を見込んでいるところです。当四半期の営業利益率は19.9％で、営業キャッシュ・フローは3億3,400万ドルでした。当社の顧客との契約残は416億ドルで、これは契約済みの売上です。
これは契約済みの売上ですが、まだ認識されていません。次に、ガイダンスについてです。この数ヶ月間、私は何百人ものCEO、エコノミスト、ビジネスリーダー、政治家、その他の専門家と会 い、それぞれのビジネスや世界経済の方向性について話をしました。そして、誰もが驚くことではありませんが、誰もが少し違った答えを持っています。
地域や立場が違えば、物事の捉え方も少しずつ違ってきます。しかし、私たちが知っていること、そして誰もが同意すると思うことは、デジタルトランスフォーメーションが依然としてCEOの最優先事項であり、すべてのデジタルトランスフォーメーションはお客様に始まり、お客様で終わるということです。これが私たちのビジネスを前進させ続け、Salesforceが世界シェアNo.1のCRMである理由です。
IDC Software Trackerによると、Salesforceは世界シェアNo.1のCRMです。さて、この電話会議に参加されている皆さんは、このような景気サイクルを何度も経験されていることでしょう。特にこの23年間はそうでした。そして、このような時期が訪れると、お客様はより慎重な購買行動をとるようになります。
販売サイクルが長くなる。取引はより高いレベルの管理職によって検査され、これらすべてが7月に始まりました。私が話をしたほぼすべての人が、ビジネスに対してより慎重な姿勢で臨んでいます。このような傾向は当分続くと予想しており、ガイダンスにもこれを反映させました。
為替による影響が大きいこと、およびバイヤーがより慎重な姿勢を取っていることを踏まえ、2011 年度の売上高ガイダンスを 309 億ドルから 310 億ドルに修正します（前年度比約 17％増、恒常為替レートベースで約 20％増）。同時に、2011 年度の営業利益率は前年度比 170bp 拡大し、20.4％とする見通しを維持しました。これは、当社が、トップおよびボトムラインの業績を牽引する長期計画の一環として、一貫して規律あるマージン、キャッ シュフローおよび収益の拡大に深くコミットし続けていることを示すものです。私たちは、26 年度に 500 億米ドルの売上を達成するために、適切なチーム、適切な製品、適切なプ レーブックを有しています。
M&A戦略について、次にどのような企業を買収するのか、また買収のサイクルから次に何をするのか、常に質問を受けます。このような決算説明会を開催するたびに、このような質問を受けると思います。私はいつもこの質問が一番好きです。今回も、どのような景気サイクルにおいても73四半期連続で収益を伸ばしている、素晴らしいクラウド企業を見つけたとお伝えできることに興奮しています。
素晴らしいキャッシュフロー、No.1の市場シェア、素晴らしいブランド、世界で最も賞賛される企業の1つ、素晴らしい価値観、1700万人のTrailblazersの素晴らしいコミュニティ、コミュニティへの素晴らしいコミットメント、90カ国で展開する企業です。その企業が、セールスフォースです。取締役会が、当社初の自社株買いとして最大 100 億ドルを承認したことに感激しています。
これは、私たちのビジネスと株主価値創造へのアプローチに対する自信の表れです。ブライアン・ミルハムは、広範な資本配分戦略について、もう少し詳しく説明します。また、当四半期に獲得したいくつかの素晴らしい顧客についてもご説明します。特に、当四半期に米国退役軍人省との間で成立した大型案件を誇りに思います。
これは私たちにとって最も重要なパートナーシップの1つです。退役軍人局とは6年以上にわたって関係を築いてきましたが、Salesforceは退役軍人とその家族のためのデジタル玄関口となりつつあります。国のために犠牲を払ってきた人たちを支援する役割を担えることを、これ以上ないほど誇りに思います。今年もまた、お客様と直接触れ合うことができ、素晴らしい一年でした。
今年はこれまでに63のマーケティングイベントを開催し、25万人以上のトレイルブレイザーを受け入れ、その数を数えました。しかし、Dreamforceほど、あらゆる面でエキサイティングなイベントはありません。9月20日から22日にかけて、ここサンフランシスコで開催される第20回Dreamforceで、皆さんとお会いできるのを楽しみにしています。トレイルブレイザーの祭典であり、15万人の参加登録が見込まれています。
また、3日間を通してSalesforce+でストリーミング配信を行い、さらに数百万人が視聴することを期待しています。製品発表、イノベーション、講演、寄付など、素晴らしいラインアップを用意しています。大きなDreamforceになることでしょう。史上最大のDreamforce、20回目のDreamforceになります。
また、Salesforceの1対1の社会貢献モデルを通じて、5億ドルを超える助成金、700万時間のボランティア活動、5万以上の非営利団体によるSalesforceの無償利用を達成し、そのインパクトをたたえる予定です。Dreamforceでは、素晴らしいRed Hot Chili Peppers、つまりAnthonyと彼のバンド全員が、みんなに演奏を披露してくれます。彼らは、私たちが毎年行っている慈善コンサートに出演し、収益の100%をここサンフランシスコとオークランドの小児病院に寄付しています。友人、会社、業者、そしてすべての人に、ドリームフェストへのスポンサーシップを獲得するようお伝えください。
もちろん、9月21日に開催されるDreamforceの投資家デーにもご招待します。エイミー、Dreamfestのスポンサーにならなくても、彼らは投資しているのでしょうか？
エイミー・ウィーバー — 最高財務責任者
ええ、マーク、招待しています。
Marc Benioff — 会長兼共同最高経営責任者
よし。見逃すわけにはいきませんね。ブレットにバトンタッチする前に、新しい最高執行責任者のブライアン・ミルハムにお祝いを言いたい。ブライアンは社員番号13番。
ブライアンは社員番号13番で、この会社を設立した当初から手伝ってくれています。最高執行責任者として、Brianは引き続きカスタマーサクセス組織を率い、さらにグローバルセールスの責任も担うことになります。ブライアンの下で、カスタマーサクセスの素晴らしいエコシステムとSales Cloudのセールスをさらに緊密にすることで、新しい経済の中で、Salesforceのフルパワーをお客様一人ひとりに届けることができるようになります。また、Gavin Patterson が最高戦略責任者という新しい重要な役割を担い、当社の戦略的方向性を導く手助けをしてくれることは、とても幸運なことです。
そして、Gavinに感謝し、お祝いを申し上げます。パンデミック時の過去2年間、Salesforceの歴史上最も急速な成長期を監督してくれたGavinに、私はとても感謝しています。この3年間を振り返ってみると、本当にわずか2年前、21会計年度に、誇らしげに、たしか510万ドル……でしたっけ、51億ドルです。マイク、そんなもんでいいのか？そして昨年は、確か第2四半期に63億ドル、そして現在は77億ドルです。
つまり、この24ヵ月間で信じられないような成長の軌跡をたどっているのです。この間、Gavinは私たちを支えてくれましたし、現在、BrianはCOOとして活躍してくれています。ブライアン、ギャビン、おめでとう。それでは、Bretに話を譲りたいと思います。
ブレット・テイラー — 副会長兼共同最高経営責任者
ありがとう、マーク。そして、BrianとGavin、おめでとう。マークが申し上げたように、今期もまた、トップライン、ボトムラインともに好調な業績をあげることができました。この結果は、当社のビジネスモデルの耐久性と戦略の強さを示しています。
当社のカスタマー 360 製品群は業界標準であり、マーケットリーダーです。現在、ガートナーのマジック・クアドラントの 12 のレポートにおいてリーダーとなっています。そして、このプラットフォームは、あらゆる業界の何十万もの企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。また、当社のテクノロジーは深く差別化されています。アインシュタインの人工知能プラットフォームは、現在、毎日1750億以上の予測を行っています。
まさに驚異的です。また、私たちのGo-to-market能力も業界で比類のないものです。私たちが提供する業界、地域、ビジネスラインの多様性が、マークが話したように、過去23年間の私たちのビジネスの耐久性と弾力性を支えてきました。そして最後に、私たちのエコシステムは、エンタープライズ・ソフトウェアでは比類のないものです。
来月の Dreamforce には 15 万人のトレイルブレイザーが参加しますが、彼らは開発者、管理者、ISV のグローバル・コミュニティを代表しており、その数は 1700 万人、2026 年までに 1.6 兆ドルの新しいビジネス収益を生み出すと IDC は推定しています。マークから聞いたように、私たちは今、より慎重な購買環境に置かれています。経営陣はすべての購買決定を精査しており、一部の取引は成立までに時間がかかると見ています。私は今期、中南米、ヨーロッパ、北米を回って100人以上のCEOと会いましたが、デジタル・トランスフォーメーションは依然として彼らの最優先課題です。
しかし、その焦点は、生産性、効率性、Time to Value に大きくシフトしています。このような環境において、当社のカスタマー 360 ポートフォリオは、お客様が成長とコスト削減の両方を実現できるよう、独自のポジションを確立しています。そして、それは今期の業績にも表れています。セールス・クラウドの収益は、CDW、Zscaler、Schneider Electricの顧客獲得を含め、前年同期比15%増、恒常通貨ベースでは19%増と好調に推移しています。
Schneider Electricは、当社のSales CloudとCRMアナリティクスを利用して、商談成立までの時間を30%短縮しました。また、MuleSoftを利用することで、従業員の時間を4万時間短縮し、ITコストを270万ドル削減しました。Service Cloudは、米国退役軍人省、Workday、Uberでの顧客獲得を含め、前年同期比14%増、恒常為替レートベースでは18%増となりました。
特に、当社のデジタルサービス製品群は、お客様が接客コストを削減するデジタル技術に支出を振り向けたことで、加速度的に拡大しました。Uber Eats はその好例です。Uber Eats では、当社のサービス・クラウドを利用することで、メール、チャット、電話のサポート・チャネル全体で生産性が 20% 向上し、さらに、当社の AI チャットボット Einstein への投資により、通話料が 30% 改善されました。マーケティングとコマースのクラウドは、Live Nation、L’Oreal、Tapestryとの関係の大幅な拡大を含め、前年同期比で17％、恒常為替レートベースで22％、共に成長しました。
コマースクラウドでは、消費者が大流行前の水準に落ち着くにつれ、他のEコマース業界と同様にGMVの成長が鈍化しています。Slackを含むプラットフォームは、53%（恒常為替レートベースでは56%）の成長率を記録しました。国立気象局は、4,300人を超える職員と全国の緊急事態管理者、公共安全の意思決定者、地元メディアのパートナーをつなぐためのプラットフォームとしてSlackを選択しました。また、Dreamforceまでに12以上のSlack製品と当社のCustomer 360プラットフォームの統合をライブで一般提供する予定であり、この柔軟な仕事の新時代において、お客様一人ひとりがデジタルHQとSlackを構築できる素晴らしい機会を得ることができると思います。
MuleSoftとTableauを含むデータ部門は、Atlassian、Siemens Energy、CBRE Group、タイの大手旅行代理店King Powerなどのブランドから受注し、前年比12%増、恒常為替レートベースで13%増の成長を遂げました。MuleSoftの市場投入に向けた変革が進んでいることに、私は胸を躍らせています。下半期にはMuleSoftが収益増加の追い風となるよう、軌道に乗せることができそうです。最後に、12 の業種別クラウドは、当四半期のもうひとつの明るい話題となりました。
業界クラウドに組み込まれた、すぐに使える業界プロセスは、このより慎重な購買環境において説得力のある価値提案となります。Dreamforce に向けて、私たちの有機的な革新のペースはかつてないほど高まっています。夏のリリースだけでも、予測的予測のための収益インテリジェンス、Tableauを通じたデータとの対話機能、MuleSoft Robotic Process Automation、顧客データプラットフォームの新しいレイクハウス・アーキテクチャなどの主要なイノベーションを提供しました。さらに今週は、営業、マーケティング、サービス、コマースのためのオールインワンのセルフサービス・スイートである Salesforce Easy を発表し、中小企業の Salesforce への関わり方を変革する予定です。
エイミーからさらに話を聞きますが、私たちは規模に応じた持続的な成長を目指しています。本年度は営業利益率20.4%を達成し、本日、史上初の100億ドルの自社株買いプログラムを発表することができ、大変うれしく思っています。私たちの資本配分戦略はシンプルです。私たちは、規模の拡大に伴い、フリー・キャッシュ・フロー・マージンを拡大し続けます。
私たちは、有機的なイノベーションに投資していきます。株式ベースの報酬を相殺し、将来のM&Aの資金調達のために健全なバランスシートを維持することで、希薄化の影響を軽減していきます。1,700万人のトレイルブレイザー、すべてのパートナー、そして最も重要なのは、この不確実な時代を乗り切るために必要なイノベーション、アジリティ、レジリエンスをお客様に提供するために貢献している当社の従業員にとても感謝しています。それでは、エイミーから当四半期の財務の詳細についてお話を伺います。
Amy Weaver — 最高財務責任者
素晴らしい。ブレット、そしてブライアン、おめでとうございます。第2四半期に好調なトップラインとボトムラインの財務結果を報告できることを嬉しく思います。第2四半期に好調なトップラインとボトムラインの財務結果を報告できることを嬉しく思います。
マークやブレットから聞いているように、当社の多様な製品群は、お客様のビジネスの成長と効率化の両方を支援できるような優れた位置にあります。当社のお客様は、当社が信頼できるアドバイザーとして、お客様のデジタル・ロードマップのパートナーとして、これまで以上に当社を信頼してくださっています。次に、第 2 四半期の業績について、トップラインからご説明します。第2四半期の売上高は77億2,000万米ドルで、前年同期比22％増、恒常為替レートベースでは26％増となりました。
為替レートは、当四半期を通じてドル高が進行し、引き続き逆風となりました。第2四半期において、為替による逆風は想定を約5,000万ドル上回りました。当四半期のハイライトをいくつか。セールスクラウドは引き続きお客様の成功に不可欠な要素であり、企業がより生産性の高い成長を遂げるための支援をしています。
第2四半期のセールスクラウドは前年同期比15%増、恒常為替レートベースでは19%増となりました。サービス・クラウドは、お客様の効率化とコスト削減の実現に貢献し、前年同期比14％増、恒常為替レートベースで18％増となりました。お客様がデジタル戦略と変革に注力する中、5つ以上のクラウドを購入したお客様の数により、マルチクラウドの導入が進み、再び2桁の成長を遂げました。また、Slackの売上高は3億8,100万ドルとなり、引き続き当社の売上高予想を上回りました。
スラックは引き続きお客様から支持されています。第2四半期では、上位10件の案件のうち7件がSlackを含むものでした。また、5四半期連続で、Slackに10万ドル以上支出したお客様の数は、前年同期比で40％以上増加しました。さて、データについて簡単にお知らせします。
今期、データの売上高が10億ドルを突破したことをお知らせします。これにより、当社の5つのクラウドすべてが、四半期で10億ドルを超える収益を上げるようになりました。データの成長率は12％、恒常為替レートでは13％で、これはMuleSoftの総収益が15％、Tableauが9％伸びたことによります。注意点として、MuleSoftとTableauの契約総額の約半分は期中に認識されるため、他の主力製品に比べ四半期ごとの変動が大きくなっています。
収益減少について説明します。売上減少率は過去最低を更新し、第2四半期は約7.5%で終了した。第2四半期のnon-GAAPベースの営業利益率は、規律ある意思決定と優先順位付けに引き続き注力した結果、19.9%となりました。第2四半期のGAAPベースのEPSは0.07ドル、非GAAPベースのEPSは1.19ドルでした。
戦略的投資の時価評価により、GAAPベースのEPSは0.03ドル、非GAAPベースのEPSは0.04ドルの利益となった。第2四半期の営業キャッシュフローは、前年同期比13％減の3億3,400万ドル。設備投資額は2億300万ドルで、フリーキャッシュフローは前年同期比24％減の1億3100万ドルでした。さて、RPOの業績とガイダンスに触れる前に、現在の経済環境について触れておきたいと思います。
マークとブレットが述べたように、当四半期の最後の月から、顧客の購買行動がより慎重になってきました。その結果、販売サイクルが延び、案件の承認レイヤーが増え、案件が圧縮されることになりました。さらに、マクロ指標として先行しがちなクリエイト＆クロージング、Slackセルフサーブ、SMBビジネスにも減速が見られました。地域的には、北米と欧州の主要市場でこのような動きが顕著でしたが、日本は比較的回復力がありました。
業種別では、小売、消費財、通信・メディアが最も影響を受けましたが、ハイテク、エネルギー、金融サービスは当四半期中、より安定的に推移しました。製品別では、コマース、マーケティングがより顕著に減速しましたが、セールス＆サービス は堅調に推移しました。RPO（Reserve Performance Obligation：契約上の将来の収益）については、当四半期の売上高は約 41 億円となりました。第2四半期は約416億ドルで、前年同期比15％増となりました。
現在の残存契約履行義務（CRPO）は、前年同期比15％増の約215億ドル、恒常為替レートベースでは19％増となりました。これには、第2四半期のガイダンスを上回る1ポイントの為替による逆風が含まれています。第3四半期のガイダンスに移ります。売上高は78.2億ドルから78.3億ドル、前年同期比約14％増、恒常為替レートベースで約18％の伸びを見込んでいます。
これは、2億5,000万ドルの為替による逆風を反映しています。また、スラックからの3億8,000万ドルの貢献も見込んでいます。注意点として、第3四半期は、スラックの収益への貢献が5四半期目となる。従って、前年同期比の成長率は正規化されることになります。
CRPOの成長率は、前年同期比で約12％、恒常為替レートでは約15％を見込んでいます。また、GAAPベースのEPSは0.09ドルから0.10ドル、非GAAPベースのEPSは1.20ドルから1.21ドルとなる見込みです。次に、23年度通期の見通しについてです。2011 年度の売上高は 309 億ドルから 310 億ドル、前年度比約 17％増、恒常為替レートベースで約 20％増となる見込みです。
これは、7月以降に見られた顧客行動の傾向を反映したものです。前年同期の為替による逆風は8億ドルとなり、前回のガイダンスから2億ドルの追加となりました。なお、当社の収益に最も影響を与える通貨は、ユーロ、英ポンド、日本円、そして若干ではありますが、 オーストラリアドルです。当社のガイダンスでは、引き続きSlackの15億ドルの貢献を想定しています。
会社として、長期的な収益性にコミットしていることに変わりはありません。また、お客様の購買行動がより慎重になる中、2011年度の非GAAPベースの営業利益率ガイダンスを前年度比170ベーシスポイント増の20.4％に維持できることを嬉しく思います。この営業利益率ガイダンスには、Slackによる約100ベーシスポイントの逆風が含まれています。なお、当社の地域別売上高と費用は概ね同じ通貨であるため、営業利益率には自然な為替ヘッジがかかる傾向にあります。
通期では、GAAPベースのEPSは0.38ドルから0.40ドル、非GAAPベースのEPSは4.71ドルから4.73ドルを見込んでいます。また、OIEとEPSのガイダンスでは、戦略的投資ポートフォリオの時価評価による調整を行わないことを前提としていることをご認識ください。23年度の営業キャッシュフローのガイダンスを、前年度比約16％～17％増に更新しました。研究開発費の資産計上を義務づける税法改正にともなう現金支出による3ポイントの逆風を引き続き想定しています。
2011 年度の設備投資額は、通期売上見通しの修正を反映し、前四半期の見通しからわずかに増加し、売上高の 2%をわずかに上回ると予想しています。この結果、フリー・キャッシュ・フローは通期で約18％～19％増加する見込みです。最後に、お客様やCEO、CIO、CFOなどの経営陣がデジタル投資戦略に注力する中、当社は多様な製品ポートフォリオにより効率性と成長を促進するための体制を整えています。そして、営業利益率ガイダンスの達成に向け、統制のとれた意思決定に注力しています。
最後に、ブレットとマークから一言。本日、新たな自社株買いプログラムを発表することができ、大変嬉しく思います。これは、セールスフォースの将来に対する私たちの自信の表れです。9月21日に開催される投資家説明会では、当社の資本配分戦略についてさらに詳しくご説明しますので、皆さまとお会いできることを楽しみにしています。
それでは、エマさん、質問を受け付けます。
質疑応答
オペレーター
[最初の質問はモルガン・スタンレーのキース・ワイスからです。お待たせしました。Keith Weiss — Morgan Stanley — アナリスト
素晴らしい。質問を受けてくださってありがとうございます。今、皆さんの頭の中にあるのは、通期収益見通しの下方修正とその原因だと思います。マクロ的な側面についていろいろとお話いただきましたが、私たちの周りでもそれは間違いなく見られます。
私たちのチェックでも、それは間違いなく見られます。しかし、人々が理解したいのは、これ以外に何かあるのか、ということだと思います。もっと実行に関連することはないのか、おそらく市場開拓なのか？また、セールスのリーダーがGavinからBrianに変わったのは、販売戦略上の欠点に対処するためでしょうか？これが第一部です。第2部では、経費面について説明します。売上が減少しているにもかかわらず、20.4%の営業利益率を維持できたことは、非常に素晴らしいことです。
エイミーは、この営業利益率の拡大を維持するために、どのような経費削減や別の手段を講じなければならなかったのでしょうか? また、そのことが営業利益率を維持するための事業投資能力に影響を及ぼしているのでしょうか。
Marc Benioff — 会長兼共同最高経営責任者（CEO
Keithさんとお話できてとてもうれしいですし、おっしゃるとおりだと思います。ガイドを下げたのは、実に2点ほどです。一つは、為替環境が明らかに前例がないことです。
この点については、前四半期にもお話ししました。おそらく、私たちは何が起こっているのか、いち早く察知したのだと思います。なぜか、大きな打撃を受けたいくつかの国の現場にいたのです。しかし、円やユーロの現状を見ると、昨日ユーロはパリティを割ったばかりです。
つまり、私たちは為替において前例のない瞬間にいるのです。一方、私が申し上げたように、またチームが本当に強調したように、7月から、私たちはいくつかの指標を見始め、今年度、私たちは一体どこにいたいのか？そして、何が適切なのか？そして、ビジネスの現状を正しく把握するためにはどうすればいいのか。私たちは、ビジネスの現状を正確に伝えるために、このガイドを適切な方法で作成しました。この点については、エイミーが補足してくれると思います。
エイミー・ウィーバー — 最高財務責任者
もちろんです、マーク。その点については、あなたが釘付けになったと思います。このガイドを見る限り、今の状況ではこのガイドが適切だと思います。ご存知のように、2つの主要なドライバーがあります。
まず為替ですが、主要通貨であるユーロ、ポンド、円はすべて歴史的な水準まで円安が進行しており、今年度通期のトップラインに影響を及ぼしています。残りの部分については、前述のとおり、当四半期の終わりごろにお客様の購買行動に明確な変化が見ら れました。このガイドでは、このような状況が今年度下半期まで続くと想定しています。次に、ご質問の第2部、オペマージンについてです。
ご存知のように、トップラインを引き下げたにもかかわらず、20.4%にこだわり、それを維持していることに私は非常に満足しています。これは主に、より規律正しいアプローチによるものです。これは、1つの変化によるものではありません。私たちは、事業全体で効率性をさらに高めています。
私たちは、各リーダーに対して、それぞれの事業を見直し、優先順位をつけるよう求めています。私たちは、成長への投資を継続しており、それは依然として最優先事項であると信じています。具体的な推進要因としては、採用に関して慎重なアプローチと非常に慎重な対応を続けていることは間違いありません。
販売費・一般管理費については、顧客との取引に優先順位をつけています。また、不動産に関しても、過去数年間に行ったいくつかの決定から引き続き利益を得ています。
オペレーター
次の質問は、ジェフリーズのブレント・ティルからです。どうぞよろしくお願いいたします。
ブレント・ティル — ジェフリーズ — アナリスト
こんにちは。マーク、ブライアンの新しい役割についてお聞かせください。新しい営業責任者が就任すると、移行期間があるのではと懸念されると思います。この移行期間について教えてください。彼は20年以上会社にいて、高く評価されていることは知っていますが、多くの投資家があなたの見解を聞きたいと考えています。
マーク・ベニオフ — 会長兼共同最高経営責任者
そうですか、それは光栄です。ブライアンは、20年以上にわたって私たちの経営陣の信頼を得てきました。彼が最後に営業部長を務めたのは、わずか2年前、パンデミックに突入し、キースと交代した時です。ブライアンには、確か1、2四半期の間、グローバルセールスの責任者として働いてもらいましたが、素晴らしい働きぶりでした。
しかし、彼はこの仕事を続けようとはしませんでした。そこでGavinに、インターナショナル・チェアマンだったか、ヨーロッパ・チェアマンだったか、正直なところよく覚えていませんが、その役割から降りてもらうことにしました。この2年間、Gavinのことを本当に誇りに思っています。そして、Brianはここにいます。
Brianに、この仕事を引き継いでくれないかと頼んだら、快諾してくれました。これ以上ないほどありがたいことです。私たちは、まさに信頼できる手を携えているのだと思います。移行期間中、これほどまでにシームレスに、透明性をもって、安心して組織を運営できる人物は他にいないでしょう。
ブライアンとは、すでに誰もが良好な関係を築いています。ブライアンは、すでに予測電話も担当しています。彼は、すでに私たちの販売プログラムの重要な部分を担ってくれています。私は移行期間をまったく期待していませんし、実際、彼にそのことを約束しています。
ブレット・テイラー — 副会長兼共同最高経営責任者
もうひとつ付け加えると、Brianは長い間、カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、パートナーシップの各組織を率いてきました。このパンデミックの原因は、歴史的に低い離職率と、お客様の成果にフォーカスしていることだと思います。私は、グローバルな販売組織とカスタマー・サクセス組織をひとつにする機会を得たことに、とても興奮しています。これは私たちの哲学の重要な部分です。
そして、この動きは…
Marc Benioff — 会長兼共同最高経営責任者
Brianの人員削減率の低さには、私たち自身も驚いています。そして、彼がいかに素晴らしい仕事をしたかということにも。
ブレット・テイラー — 副会長兼共同最高経営責任者
そして、この成功の動きを私たちの販売の動きに深く結びつけているのは、マークと私の哲学的な考え方を反映していると思います。
マーク・ベニオフ（Marc Benioff）：会長兼共同最高経営責任者
ブライアン、私たちがこの質問に答える間、部屋を出て行ってもらえますか？コメントだけお願いします。
Brian Millham — 社長兼COO（最高執行責任者
そうですね。まず最初に、このような機会をいただき、マーク、あなたのコメントに身が引き締まる思いです。私はこの2年半、Gavinのそばで仕事をしながら、このビジネスに深く関わってきました。実は、私は彼の下でCOOとしてこのビジネスを運営していました。
今年の下半期以降、カスタマー・サクセスとセールスが一体となって、私たちやお客さまが求めている成果を上げることが重要だと思います。ですから、私は、顧客減少の面で見た結果に感激し、お客様が当社のテクノロジーに投資することで得られる結果に感激し、セールスをリードすることに大きな興奮を覚えています。
マーク・ベニオフ（Marc Benioff）：会長兼共同最高経営責任者
Brentの直接の質問である移行期間について、どの程度移行が大変なのか、教えてください。
Brian Millham — 社長兼最高執行責任者
マーク、実は時間単位で計測していたと思います。私はすでに予測電話をしています。私はビジネス旅行業界の顧客です。昨日も4人のお客様とお会いしましたが、移行期間はありません。
顧客との距離を縮め、顧客との取引のたびに価値を提供できるようにする以外には、市場開拓に大きな変化はありません。ですから、移行期間ゼロでこの仕事を引き受けることができ、とても嬉しく思っています。
オペレーター
次の質問はバークレイズのライモ・レンショーからお願いします。どうぞよろしくお願いいたします。
Raimo Lenschow — Barclays — アナリスト
ありがとうございます。明らかに、私たちが見ている減速や販売サイクルの長期化は、貴社に限ったことではありません。他のベンダーからも同様に聞いています。顧客の優先順位付けや特定のプロジェクトについて、どのように見ているか、少しお聞かせください。昔の話ですが、フロントオファーは常に優先順位が高く、収益につながるなどの理由からでした。
現在も同じようなことが起こっているのでしょうか？また、それについてお話いただけますか？
ブレット・テイラー — 副会長兼共同最高経営責任者
そうですね。ご質問ありがとうございます。まず、この傾向は続くと思います。デジタルトランスフォーメーションは、依然として当社のお客様の最優先事項であり、デジタルトランスフォーメーションはお客様に始まり、お客様に終わります。
基本的に、すべてのお客様が、顧客体験や従業員体験のデジタル化という長期的なトレンドに投資しており、当社のポートフォリオもその筆頭にあります。このように、3つのポイントに注目が集まっています。1つは、Time to Valueです。もうひとつは、顧客満足とトップラインの成長に加えて、これらのプロジェクトがコスト削減を促進することを確実にすることです。
そして、3つ目は、複雑性の軽減とベンダーの統合です。Uber Eatsのように、デジタルサービス技術（チャットボットやセルフサービスなど）を導入することで、コストを削減し、数年にわたる長期的な導入とは対照的に、これらのプロジェクトに見合うだけの成果を上げるにはどうすればよいかということが、このプロジェクトの大きなポイントです。また、ベンダーの統合もこのトレンドの一つです。先ほどお話したSales Cloud Unlimited EditionやSalesforce Easyのようなイノベーションは、お客様がより少ないコストでより多くのことを実現し、Salesforceを唯一のベンダーとして使用できるようにし、お客様が求めている投資対効果を得られないポイントソリューションを排除し、この機会を利用して、お客様が高い基準で技術を保持し、トップラインとボトムラインのパフォーマンスを促進できるような、お客様にとっての最も戦略的ベンダーになるための取り組みなのです。
ブライアン、何か追加することはありますか？
ブライアン・ミルハム — 社長兼最高執行責任者
ライモ、すばらしい質問です。マークとブレットが言っていたように、フロントオフィスが優先事項であることは私も同感です。また、需要環境も同様です。
私たちのビジネスでは、現在も非常に良いパイプラインが生成されています。販売サイクルの長期化、案件の追加的な承認、案件の圧縮の可能性などに直面していますが、需要環境は堅調に推移しています。ですから、フロントオフィスがすべてのCEOにとって優先事項であるというのは、まさにご指摘のとおりです。
オペレーター
次の質問は、バンク・オブ・アメリカのブラッド・シルズです。どうぞよろしくお願いいたします。
ブラッド・シルズ — バンクオブアメリカ・メリルリンチ — アナリスト
ありがとうございます。私の質問を聞いてくださってありがとうございます。マクロ的にどのような影響があるのか、いろいろと教えていただきありがとうございます。SMBマーケティング・コマースのようですが、中核となる販売とサービスはうまく維持されているように見えますが、エンタープライズについては言及されていませんね。
コアビジネスと大企業、つまりコアビジネスにおける大規模な拡張案件が今期どのように推移したかについて、具体的な情報を教えてください。
ブレット・テイラー — 副会長兼共同最高経営責任者
まず私から、そしてブライアン、あなたのコメントもお願いします。おっしゃるとおり、ここ数四半期は、中核となるCRM事業の強さが話題になっています。Sales Cloudが恒常為替レートベースで19%成長していることは注目に値します。これはMarcとParkerが23年前に作った製品で、19%でこれだけの売上が伸びているのは信じがたいことです。
このように、当社のコアビジネスが引き続き堅調であることがお分かりいただけると思います。もうひとつは、当社の従業員数減少率が歴史的な低水準にあることです。これは、当社のビジネスの強さを如実に表していると思います。エイミーが説明したように、SMBのGMVの減速は、大流行前の水準に落ち着きつつあります。
しかし、中核となるCRMビジネスや企業向けビジネスには、依然として大きな強みがあると見ています。先ほど申し上げたように、当社のビジネスの耐久性は、ポートフォリオの耐久性と多様性、当社がサービスを提供する業界とセグメントの多様性にかかっていると思います。ブライアン、何か付け加えることはありますか？
ブライアン・ミルハム — 社長兼最高執行責任者
そうですね。よくぞ言ってくれました。セールス＆サービス・クラウドは、お客様のデジタルトランスフォーメーションの中心的な存在です。この四半期に成長が見られましたが、これは今後も継続すると考えています。
企業向けビジネスでは、一部の大規模な取引で圧縮が見られますが、これは驚くことではありません。私はこのようなサイクルを過去3回経験しましたが、人々はデジタル変革に対してより慎重なアプローチをとり、おそらく小さな部分から始めていることがわかります。しかし、ランド＆エキスパンド戦略は、当社が何年も何年も使ってきた戦略として、成長することができます。そのため、これらの契約は少し小さいかもしれませんが、今後数四半期でこれらの顧客は加速していくと見ています。しかし、私たちは、デジタル変革を最優先とする大企業のお客様に対して、目の前にあるビジネスチャンスを生かすことができると、とても確信しています。
オペレーター
次の質問は、ゴールドマン・サックスのカシュ・ランガンからです。どうぞよろしくお願いします。
Kash Rangan — Goldman Sachs — アナリスト
どうもありがとうございました。セールスフォースにとってエキサイティングなニュースがたくさんありますね。すべての変更におめでとうございます。質問ですが、Brian、あなたの新しい役職もおめでとうございます。
データクラウドを立て直すにはどうしたらいいでしょうか？データ・クラウドが非常に大きな勢いを見せているのは確かです。しかし、新しいガイダンスと以前のガイダンスを比較すると、その差の多くは基本的にデータクラウド、つまりTableauとMuleSoftのビジネスの成長率が鈍化していることに起因していると言えるのではないでしょうか。この点について、ブライアンの見解を伺いたいと思います。また、経営陣の皆さん、Marcは以前にもこうしたサイクルを経験されていますが、Salesforceに同じレベルの熱意をもって再チャレンジする時期について、顧客はどのように語っていますか?
マクロ的な観点から、あるいはビジネスの先行指標として、どのようなものを求めているのでしょうか。
Brian Millham — 社長兼最高執行責任者
まず、Kashさん、ご質問ありがとうございます。また、丁寧なコメントにも感謝します。データビジネスについては、その一部がライセンスベースであるため、当社にとってユニークなビジネスとなっています。また、7月に発生した逆風がより顕著に表れる傾向があります。特にMuleSoftはBretが言ったように素晴らしい軌道に乗っており、今年後半の収益増加の追い風になると思います。
この点については、非常に満足しています。デジタルトランスフォーメーションにおいて、タブは非常に重要な要素であり、すべてのお客様がデータを活用し、ビジネスの運営方法についてより良い洞察を得たいと考えています。このように、デジタルトランスフォーメーションの重要な構成要素であるため、これらの事業に多くの焦点を当てています。このような統合とアナリティクスの両カテゴリは、下半期に成長を加速させることができると考えています。
ですから、大きな懸念はありません。2つ目の質問ですが、私たちはエコノミストではないので、人々がいつこの状況から抜け出せると感じるかについてガイドするつもりはありません。7月に起こったことを踏まえれば、下半期の見通しは適切なものであると考えています。MarcとBretは？
マーク・ベニオフ — 会長兼共同最高経営責任者
Dreamforceでは、できるだけ多くの時間をお客さまと一緒に過ごすことに重点を置いています。この機会に、地域や業種を問わず、さまざまなお客様がご自身のビジネスに何を求めているのか、深く理解することができます。ロレアルは、私たちにとって素晴らしいサクセスストーリーです。B2Cの事例です。
Marketing Cloud、Commerce Cloud、Service Cloudを使用しています。Commerce Cloudについては、現在、全世界で200近いサイトがあり、すべてのブランドで利用されています。Kiehl’sのブランドをお使いの方も多いと思いますが、ウェブ、モバイル、店舗で高度にカスタマイズされた体験が得られます。Kiehl’sのブランドは素晴らしい製品です。
キールズにはまったく新しいスキンハブがあります。彼らは私たちと一緒に仕事をしてきました。カスタマー360を使ってビジネスを再構築したのです。Dreamforceでは、この企業を特集し、注目し、語り、他の人々を鼓舞する予定です。
このようなストーリーを見ると、特に過去2年間のパンデミックの急増時に、人々がビジネスで成し遂げたことは信じがたいことだと思います。このような状況になれば、お客様がより慎重になっているのは当然のことだと思います。経済がどこに向かっているのか、物事がどのように進んでいるのか、誰もが正確に知りたがっているのです。ですから、ここは人々が少し一息ついて、それから再評価をするポイントなのです。
そして、自信を持ち、会社の次のステージへの完全なビジョンが見えてきたら、参入してくるのです。それまでは、私たちが通常目にし、進めているような多くの取引ビジネスが行われています。
運営者
次の質問はUBSのKarl Keirsteadからです。ただいまより、お電話を承ります。
Karl Keirstead — UBS — アナリスト
ありがとうございます。100億ドルの自社株買いについて、MarcとAmyに直接質問します。そのため、2部構成になるかもしれません。マーク、あなたにとって、初の大規模な自社株買いを進めることが会社の発展にとって適切な時期であると考える理由は何でしょうか？そして次に、これは大規模なM&Aが当面見送られる可能性があるというシグナルだと、関係者全員が解釈すべきでしょうか。
Marc Benioff — 会長兼共同最高経営責任者
素晴らしい質問ですね。私は、この四半期を一つの節目としてとらえていました。私はSAPの大ファンであり、彼らのビジネスと、過去40年、いや50年近くにわたって彼らが市場で行ってきたことに敬意を払っています。7月にSAPのビジネスが、6月に報告された収益以上の成果を上げたことは、私にとって非常に意味のあることで、この途方もないレベルのスケールを達成したSAPチームに感謝し、誇りに思います。
しかし、それと同時に、私たちができることは何だろうと考えるようになりました。そのひとつが、これだけ大量のキャッシュフローがあるのですから、たとえば希薄化の処理方法を検討するのはまったく適切なことだと思います。これは以前から考えていたことで、投資家との会話でもよく話題に上ります。私たちはその時を待っていたのです。
今こそ、100億ドルという史上初の自社株買いを実施し、この問題に直接取り組むと言えるタイミングだと思います。私はそのことにとても興奮しています。同時に、M&Aの可能性がなくなったわけではありません。私たちはこれからも機会を探し求めていくつもりです。
現金を建設的に使えるようにしたいのです。これは私たちにとって重要なことです。だからといって、M&Aに対するさまざまなガードレールを設けないというわけではありません。Bret、この点についてだけ説明しましょうか？
Bret Taylor — 副会長兼共同最高経営責任者
Marcがうまく表現してくれたと思います。先ほども申し上げましたが、私たちの資本配分戦略の柱は、1.収益性を高めてフリー・キャッシュ・フローを長期的に拡大すること、2.財務的な健全性を維持すること、3.財務的な健全性を維持することです。
マークが言っていたのはそのことです。
マーク・ベニオフ — 会長兼共同最高経営責任者
そうですね。ありがとうございます。
Bret Taylor — 副会長兼共同最高経営責任者
あなたはSaaS（Software-as-a-Service）で素晴らしいビジネスモデルを作りましたね、マーク。
Marc Benioff — 会長兼共同最高経営責任者（CEO
このように、投資家にとっても、年間のマージンをコミットすることは非常に重要です。
Bret Taylor — 副会長兼共同最高経営責任者
その通りです。そして2つ目は、オーガニック・イノベーションに投資することです。先ほどAmyからの質問で、投資について少し触れました。
私は、オーガニック・イノベーションへの投資をとても誇りに思っています。Dreamforceでもっとたくさんご覧いただけると思いますが、オーガニック・イノベーションのペースは当社の歴史上、最も良いものだと考えています。しかし — 最後に、皆さんからいただいたご意見ですが、私たちは希薄化の影響を抑えたいと考えています。そして、株式ベースの報酬を相殺することに注力しています。
また、健全なバランスシートを維持することにも重点を置いています。なぜなら、バランスシートは将来のM&Aに対して非常に有効な手段であると理解しているからです。ですから、これは将来にわたって買収を続けるための方法だと思います。これは当社の歴史の中で大きな部分を占めてきました。しかし、希薄化の影響を最小限に抑え、株主にとってより優しい方法でそれを行うことができるのです。
マーク・ベニオフ — 会長兼共同最高経営責任者
ExactTargetは、Customer 360を当社のMarketing Cloudで拡張するきっかけとなった企業です。MuleSoftは、すべての統合と接続性を提供し、さらにTableauに移行して分析の拡張を実現しました。多くの大企業にとって、これは非常に重要なことです。Slackについては、先ほどL’Orealの話をしましたが、Slackには素晴らしいストーリーがあります。
彼らはコミュニケーションを合理化しました。彼らは、素晴らしいBrandstormというイベントを開催しています。Bret、見たことありますか？世界的なイノベーションコンテストです。65カ国、83,000人以上の学生が参加しています。
彼らはSlackを使用して、このイベントを推進しています。この10年間、買収戦略をとってきたことで、私たちは別の会社になっています。それを崩す必要は必ずしもないと思います。しかし同時に、希薄化にも注意を払い、全体として、正しい資本配分戦略をとる必要があります。
エイミー・ウィーバー — 最高財務責任者
マーク、本当にその通りだと思います。これは、私たちの資本配分戦略の自然な進化だと思います。つまり、Salesforceは長期的に成功するためのポジションにあると信じているということです。今回の発表は、私たちのビジネスに対する自信と、株主価値を生み出すためのアプローチを反映したものです。
Marc Benioff — 会長兼共同最高経営責任者
そうですね。Dreamforceで、私たちがどのようにこれらすべてのプラットフォームをまとめ、統合したかをご覧いただければ、本当に強力な統合能力をご覧いただけると思います。すでにニューヨークで開催されたWorld Tourでは、顧客データプラットフォームの第一階層でその一端をご覧いただきました。Dreamforceでは、このような機能のさらなる拡張を見ることができます。
そして、Bretが言ったように、会社の革新という点では、非常にエキサイティングな時期なのです。
オペレーター
次の質問は、EvercoreのKirk Materneからお願いします。どうぞよろしくお願いします。
カーク・マテルネ — エバーコアISI — アナリスト
はい。どうもありがとうございました。これはブレットに向けたものだと思います。ブレットは、業界のクラウド戦略について、またそこで何が起きているのかについて、少し触れていただければと思います。
また、予算がより厳しくなる中で、この戦略がいかに重要であるか、そして皆さんが業界単位で顧客とより深く付き合うことができるかということについて、少しお話しいただけますか？また、マクロ環境が不安定な中で、この戦略がどのように機能するのかについてもお聞かせください。
Bret Taylor — 副会長兼共同最高経営責任者
そうですね。ありがとう、カーク。私たちは、金融サービスからヘルスケア、消費財、製造業まで、CRMが特に戦略的であると思われる幅広い業界をカバーする12の業界クラウドを展開しています。このインダストリークラウドは、セールス、サービス、マーケティング、eコマース、Tableau、MuleSoft、Slackといった「カスタマー360」をベースに、業界特有のプロセスやワークフローを構築し、すぐに使えるようにしたものだと考えていただければと思います。
今お話にあったように、お客様にとって多くの価値があります。その第一は、デジタル変革の切り札を導入するために、私たちやプロフェッショナル・サービス企業にお金を払う必要がないことです。すぐに使えるのです。
つまり、ビジネスの差別化された領域に投資リソースを集中させることができます。つまり、価値実現までの時間を短縮することができるのです。また、これらのプロセスはより強固なものであるため、業界向けクラウドは事業者向けクラウドよりも離職率が低くなっています。この分野は当社にとって大きな成長分野であり、実は最高製品責任者のDavid Schmaierの功績が大きいのですが、彼の会社は数年前に当社が買収したものです。
Velocityは、当社のプラットフォームの上に業界ソリューションを構築する独立系ソフトウェアベンダーで、社内でこの戦略を強力に支持してきました。この戦略は、私たちの今後の戦略の大きな部分を占めます。もし、当社の業界クラウドを購入するオプションがあるのなら、買わない手はないでしょう。より多くの機能がすぐに使えるようになり、価値創造までの時間も短縮できます。ですから、これは私たちにとって大きな投資対象です。
Marcが言及したように、オールインワンの統合プラットフォームであることが、当社のユニークな点です。Financial Services Cloudを購入すれば、Salesforce Cloudやサービス・クラウド、顧客データ・プラットフォームのすべての機能を、1つの統合されたテクノロジー・プラットフォームで利用することができます。これは業界では非常にユニークなことです。このように、より慎重な購買環境の中で、このテクノロジーはさらに重要になると思います。
これは、業界のGo-to-Marketの動きと垂直方向のGo-to-Marketの動きとの整合性、そして顧客により早いTime to Valueを提供することに本当にフォーカスしていることを反映したものだと考えています。
Kirk Materne — Evercore ISI — アナリスト
ありがとうございました。
オペレーター
最後の質問はクレディ・スイスのフィル・ウィンスローからです。どうぞよろしくお願いいたします。
フィル・ウィンスロー — クレディ・スイス — アナリスト
私の質問に答えてくれてありがとうございます。Slackに焦点を当てたいと思います。スラックは再び収益予想を上回りました。
もちろん、大型案件の指標も素晴らしいものです。UCaaSの中でもテレフォニーやビデオの分野に重きを置いている他のベンダーが正直言って弱い業績を出しているのに対して、Slackが引き続き好調なのはなぜでしょうか? また、水平方向のメッセージングプラットフォームとしてのSlackに対する単体の需要が強いのか、それともSalesforceとの統合により、マルチクラウド展開におけるSlackのコラボレーションハブとしての需要が高まっているのでしょうか。
ブレット・テイラー — 副会長兼共同最高経営責任者
ああ、それは私が受け持つ。こちらはブレットです。Slackの業績には本当に満足しています。面白いことに、私たちはパンデミックのさなかにSlackを買収しました。
そして今、私たちはパンデミックから脱却し、フレキシブルワークの新時代を迎えようとしています。オフィスの稼働率は歴史的な低水準にあります。私たちがサービスを提供しているカスタマーサービスなどのビジネスラインを見ると、コンタクトセンターがもはや建物ではなくなっている経営陣に何十、何百と会いました。コンタクトセンターは文字通りクラウド上にあり、人々はキッチンや地下室でヘッドセットを装着して電話応対をしています。
柔軟な働き方という新しい領域で、従業員体験や顧客体験を構築することの意味を考えると、Slackはまさにその中心的な存在と言えるでしょう。1＋1は2以上の価値を持つので、Slackは戦略的な買収となりました。Dreamforceでお話ししたイノベーションは、私たちのクラウドのすべてにわたっています。私たちは、本社がデジタル化されたお客様のCRMや従業員体験を、この新しい時代の柔軟な働き方に移行させるにはどうすればよいかを考えてきました。私の原稿で紹介した Mercado Libre のような、まさに「壁ドン」するような素晴らしい事例を目の当たりにしています。
また、SlackとCustomer 360を統合することで、例えばCyber Weekの準備をしている小売業者と話をする際に、Marketing CloudやCommerce Cloud、Service Cloudだけではなく、Slack ConnectチャンネルをCyber Weekのコマンドセンターとして使えるようにしたことも重要です。これは、私たちのGo-to-Marketモーションの鍵になります。また、スタンドアローンと呼ばれるものを犠牲にしているわけではありません。例えば、ある部門 — マーケティング部門 — の案件を獲得したとき、Slackは素晴らしいオーガニックバイラルアダプションを実現しており、1～2年後には会社全体に販売することになるのです。
このことは、私たちのGo-to-Marketの動きにとって重要なことだと思います。そしてSlackは、クラウドとカスタマー360のすべてに関連するドライバーなのです。
マーク・ベニオフ（Marc Benioff） — 会長兼共同最高経営責任者
私たちがこの会社を買収した理由の多くは、私たちの顧客に対する信頼性と販売能力から利益を得ることができるというものでしたが、それが本当に実現しました。とても素晴らしい製品です。6月には、ブレットと私がニューヨークでワールドツアーを行ったことはご存じでしょう。その前日には、SlackのFrontiers Conferenceが開催され、多くの方が参加されました。
まだデモをご覧になっていない方は、ぜひご覧になってください。素晴らしいテクノロジーです。
ブレット・テイラー — 副会長兼共同最高経営責任者
音声、ビデオ。つまり、信じられないということです。
Marc Benioff — 会長兼共同最高経営責任者
見てみないとわからない。Dreamforceに来れば、私たちの製品がいかにSlackファーストになっているかがわかると思います。また、私たちが提供できるようになる統合の数ですが、みなさんがこれまで構築してきたコア・クラウドとの統合はいくつありますか？
ブレット・テイラー — 副会長兼共同最高経営責任者
セールス、サービス、マーケティング、コマースだけでなく、私たちのインダストリー・クラウドも含まれているからです。しかし、マーク、あなたは驚くべきことに、導入された新しいオーディオとビデオの名前であるハドルが、Salesforce内のすべてのコミュニケーションの34%を占めるようになりました。私たちの働き方は完全に変わりましたし、すべてのお客様を変えられると確信しています。
マーク・ベニオフ（Marc Benioff）氏 — 会長兼共同最高経営責任者
SlackとTableauを統合したのですが、これは本当に素晴らしいことです。コラボレーティブな分析を行うことができますから。
Bret Taylor氏 — 副会長兼共同最高経営責任者
そして、私たちが発表したデータと対話するための機能で、これはSlackの中で行われています。これは素晴らしい機能で、先ほど申し上げたように、私たちのすべての顧客エンゲージメントに関連するドライバーであり、単独で行っていたフラグ採用を促進し加速させる素晴らしい方法だと考えています。
マーク・ベニオフ（Marc Benioff）：会長兼共同最高経営責任者
しかし、多くのお客さまはまだこのことに気づいていません。なぜなら、Dreamforceに参加し、基調講演をご覧になれば、明らかにこのことが強調されるからです。そして、お客様はリアルタイムでそれを見ることができると思います。例えば、Frontiersでは、COVIDがワールドツアーの基調講演に組み込まれたばかりで、私たちでさえもその機会がありませんでした。
しかし、セールス、サービス、マーケティング、コマース、さらにはTableauなど、Salesforceのコア・クラウドで起こった素晴らしいイノベーションを目の当たりにすると、それをSlackと組み合わせたいと思うようになるのです。そして、それをMuleSoftのCustomer 360に取り込み、Single Source of Truthを実現するのです。このような顧客データプラットフォームとの統合は、他の誰もこのようなビジョンを持っていませんし、実行しようともしていないと思います。このようなロレアルのストーリーは、Dreamforceでリアルタイムに見ることができます。
なぜなら、私たちにとって、私たちのビジョンを伝えるために、これはおそらく最もエキサイティングなことだと思うからです。私たちは、下半期のキックオフに500人のトップ・エグゼクティブを集め、私たちが何に興奮しているかを見せました。私たちが高度に差別化された世界クラスの製品を持っているだけでなく、多くの顧客が次のレベルの顧客体験を実現しようとしている場所にいるのだと考えない人はいないでしょう。ブレットやエイミー、ブライアンが指摘したように、デジタル変革は進行中ですが、すべてのデジタル変革は顧客に始まり、顧客に終わるということを私たちは知っています。そして、この始まりが必要なのです。
そして、Dreamforceに参加すれば、これを大規模に見ることができますので、そのときのフィードバックを楽しみにしています。
マイク・スペンサー — 投資家向け広報担当上級副社長
本日はありがとうございました。また、次の四半期にお会いできるのを楽しみにしています。
以上です。他の翻訳希望やご感想をいただけると嬉しいです。
＊誤訳などがあるかもしれませんでの参考程度にしていただき投資は自己判断でお願いします。
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